東風鴻泰沌口標致店銷售顧問正在接待客戶 記者 王亦/攝

（記者 王亦）“今天你直播了沒？”近來，這句話成為東風鴻泰沌口標致店銷售顧問們的“口頭禪”。

“我們店每周在抖音上會直播兩到三次，每次直播2小時左右。”4月13日下午，記者來到東風鴻泰沌口標致店，銷售顧問何小琴剛剛結束一場直播。

她向記者介紹：“直播前我們會提前準備好腳本，包括店內車型和最新優惠政策的介紹，同時會針對客戶的各項需求進行解答。”

何小琴說，一開始看直播的觀眾只有幾十個，現在慢慢漲到了每場300人。有些客戶通過直播直接下定金，這給了何小琴莫大的鼓舞。“我們會盡最大努力把直播做下去、做得更好。”

2020年伊始，新冠肺炎疫情讓本就處于寒冬的汽車銷售市場雪上加霜。

市場重壓之下，每一個汽車企業都面臨嚴峻考驗。順應市場形勢，更加貼近市場、貼近客戶，付出比以往更大的努力，正在成為每一個東風營銷人工作的新常態。

2月20日起，東風鴻泰沌口標致店號召全體銷售顧問在家開展直播，向客戶介紹店內車型信息，幫客戶解答用車疑難問題。

疫情之下，線上營銷的重要性日益凸顯。強化線上營銷、提升售后服務，對東風鴻泰沌口標致店來說，既是順勢而為，也是積極“自救”。

為進一步提升客戶黏性，東風鴻泰沌口標致店組織起緊急救援小組，先后到武漢市22個社區為車主提供免費維修服務，讓客戶一旦復工就能正常使用車輛出行。而隨著武漢市復工復產的腳步日益加快，許多客戶開始進店保養檢查車輛，這讓東風鴻泰沌口標致店迎來了進店量的小幅提升。

“抓住客戶進店量提升的機會，我們對進店車輛推出多種促銷活動。”售后經理季誠介紹，“針對抗擊疫情一線的醫護人員，我們特別推出了贈送一年兩次保養的服務。4月1日以來，已經有17位醫護人員在我們店成功進行了免費保養，客戶反饋很不錯。”

每一個銷售線索都彌足珍貴，每一個機會都不容錯過。

就在前不久，一名住在光谷的意向客戶想來看車，又覺得坐地鐵出行不太安全。東風鴻泰沌口標致店銷售顧問立刻開著自己的私家車，前往光谷把客戶接到店里。

客戶試駕完新車后當場定了一輛東風標致408，他說自己被銷售顧問的服務態度打動了。“他們的服務確實做得很好，這是我作出選擇的重要原因。”

銷售經理趙潔介紹，針對特殊時期客戶的購車需求，東風鴻泰沌口標致店推出了免費上門取送車服務，讓客戶不出小區就能開始試駕。

特殊時期，必須為客戶多想一步、多做一點。

疫情期間，該店將客戶車輛常規保養時間定為45分鐘，較以前縮短了15分鐘。這一舉措是為了防止客戶在店等待時間過長，以減少店內人員聚集，盡可能減輕客戶顧慮。抓住客戶到店的機會，銷售顧問會主動了解車齡較長的客戶是否有置換需求。

“目前，我們已經陸續收集到好幾名老客戶的換車意向信息，已經交由銷售顧問來跟蹤處理。我們不會放過每一個提升銷量的機會。”季誠說。