記東風(fēng)公司模范黨支部——東風(fēng)鴻泰商務(wù)咨詢公司第二黨支部

東風(fēng)鴻泰商務(wù)咨詢第二黨支部榮獲2019年度“東風(fēng)公司模范黨支部”稱號(hào)

東風(fēng)鴻泰商務(wù)咨詢第二黨支部開展黨員捐書活動(dòng)

東風(fēng)鴻泰商務(wù)咨詢第二黨支部微黨課現(xiàn)場(chǎng)

（記者 黃炎 通訊員 胡燕 胡潔）東風(fēng)鴻泰商務(wù)咨詢公司第二黨支部現(xiàn)有黨員25人，主要承擔(dān)客戶服務(wù)工作，面向東風(fēng)標(biāo)致、東風(fēng)雪鐵龍、東風(fēng)風(fēng)神、東風(fēng)出行等6大領(lǐng)域客戶群，提供電話及在線服務(wù)。

繼榮獲“2015年度東風(fēng)公司模范黨支部”稱號(hào)后，東風(fēng)鴻泰商務(wù)咨詢公司第二黨支部（以下簡(jiǎn)稱商務(wù)咨詢第二黨支部）不忘初心，通過創(chuàng)新工作、創(chuàng)新思路，使黨組織的向心力、凝聚力和感召力不斷提升，并在2020年初再次獲得“東風(fēng)公司模范黨支部”稱號(hào)。一直以來，該黨支部以“服務(wù)經(jīng)營(yíng)、服務(wù)員工”為核心，創(chuàng)建有溫度的“365”黨建品牌；通過重點(diǎn)構(gòu)建“服務(wù)教育、能力提升、示范引領(lǐng)”三個(gè)平臺(tái)，引導(dǎo)黨支部黨員立足崗位當(dāng)先鋒、做表率，以熱情優(yōu)質(zhì)服務(wù)促發(fā)展。

“服務(wù)經(jīng)營(yíng)、服務(wù)員工” 打造堅(jiān)固戰(zhàn)斗堡壘

一般而言，客服行業(yè)有著較高的人員流動(dòng)率，然而，商務(wù)咨詢第二黨支部黨員平均年齡35歲，從事五年以上客服領(lǐng)域工作的黨員有21人，占比90%以上，人員穩(wěn)定。黨員成為了東風(fēng)鴻泰商務(wù)咨詢公司客服業(yè)務(wù)中的骨干力量。

一天內(nèi)平均每人接聽電話超過100個(gè)，這是2019年12月1日“東風(fēng)出行打車節(jié)”活動(dòng)中東風(fēng)鴻泰商務(wù)咨詢公司員工面臨的考驗(yàn)。商務(wù)咨詢第二黨支部黨員先鋒崗徐芳曾經(jīng)是東風(fēng)出行項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人，活動(dòng)當(dāng)天正是周日，徐芳放棄了休息，主動(dòng)加入到這場(chǎng)活動(dòng)的“戰(zhàn)斗”中。

“打車節(jié)當(dāng)天的來電量較平時(shí)翻了7倍以上，全天的來電量接近7000通。每一位客服人員剛結(jié)束一通電話，下一通電話立刻響起，大家都跟打仗一樣，以最快的速度記錄工單，再迅速接起第二個(gè)電話……”回憶起當(dāng)天的場(chǎng)景，徐芳?xì)v歷在目，“員工們沒有時(shí)間去打水怎么辦？我們采購好飲品放到現(xiàn)場(chǎng)供大家暢飲。沒有時(shí)間去食堂吃飯?jiān)趺崔k？我聯(lián)系食堂安排好送餐，將一份份餐食打包好送到員工桌上，下午茶和點(diǎn)心更是少不了……那一天盡管很累，但是身處現(xiàn)場(chǎng)的每一位小伙伴都鉚足了干勁?！?/p>

商務(wù)咨詢第二黨支部黨員何怡杰是東風(fēng)風(fēng)神車客服中心項(xiàng)目經(jīng)理，十一年來，她帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)以熱情、真誠(chéng)的工作態(tài)度和高效、專業(yè)的職業(yè)素質(zhì)，為東風(fēng)風(fēng)神品牌60多萬位車主持續(xù)提供“滿意到家”的服務(wù)。在她的帶領(lǐng)下，東風(fēng)風(fēng)神客服團(tuán)隊(duì)曾先后榮獲東風(fēng)公司“青年文明號(hào)”“女職工示范崗”、東風(fēng)乘用車公司“優(yōu)秀合作伙伴”等榮譽(yù)稱號(hào)。

2020年，東風(fēng)風(fēng)神品牌進(jìn)一步升級(jí)，面對(duì)全新的挑戰(zhàn)和考驗(yàn)，何怡杰帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)積極配合品牌開展行業(yè)對(duì)標(biāo)，立足客戶痛點(diǎn)，多次開展“Workshop”頭腦風(fēng)暴等系列活動(dòng)，協(xié)同東風(fēng)乘用車公司開展“風(fēng)神客戶節(jié)”等品牌推廣活動(dòng)。

該團(tuán)隊(duì)還創(chuàng)造性地提出了“打造感動(dòng)文化”，通過每月收集“感動(dòng)坐席客戶”，以服務(wù)口碑的傳遞，促成新的營(yíng)銷影響力。同時(shí)，幫助一線客服青年員工通過對(duì)“感動(dòng)客戶”事跡的學(xué)習(xí)，逐漸提升職業(yè)成就感，進(jìn)一步提升團(tuán)隊(duì)成員對(duì)品牌及客服行業(yè)的歸屬感。

“因客服工作的特殊性，支部的核心工作就是服務(wù)經(jīng)營(yíng)、服務(wù)員工。”來祥武表示，“在這個(gè)過程中，支部的黨員發(fā)揮了先鋒模范作用，這也是黨支部戰(zhàn)斗堡壘最直接、最具體的表現(xiàn)。”

創(chuàng)建“365”黨建品牌 制度建設(shè)走在前列

在制度建設(shè)上，商務(wù)咨詢第二黨支部同樣走在前列，創(chuàng)建了“365”黨建品牌，“3”即建設(shè)教育服務(wù)平臺(tái)、能力提升平臺(tái)、示范引領(lǐng)平臺(tái)；“6”即打造一個(gè)好陣地、協(xié)辦一批好實(shí)事、帶出一支好隊(duì)伍、策劃一批好活動(dòng)、完成一個(gè)好立項(xiàng)，營(yíng)造一個(gè)好氛圍；“5”即打造一支政治爭(zhēng)先、業(yè)績(jī)爭(zhēng)先、服務(wù)爭(zhēng)先、學(xué)習(xí)爭(zhēng)先、文明爭(zhēng)先的先鋒隊(duì)伍。

為此，在硬件方面，商務(wù)咨詢第二黨支部制定了基層支部工作標(biāo)準(zhǔn)“1128”，通過1個(gè)黨員活動(dòng)室、1塊目視管理板、2本組織生活記錄本、8本基礎(chǔ)臺(tái)賬規(guī)范，進(jìn)一步夯實(shí)黨組織建設(shè)基礎(chǔ)。

在軟件方面，商務(wù)咨詢第二黨支部將制度落實(shí)到位，以創(chuàng)新方式進(jìn)行“三會(huì)一課”；對(duì)黨員進(jìn)行積分制管理；設(shè)立黨員先鋒崗、月度明星等；通過創(chuàng)新活動(dòng)使員工核心能力提升，以達(dá)到日常工作標(biāo)準(zhǔn)化、重點(diǎn)工作項(xiàng)目化、特色工作品牌化的效果。

2019年11月，商務(wù)咨詢第二黨支部首期“微黨課”正式開講。他們創(chuàng)新學(xué)習(xí)模式，緊密結(jié)合業(yè)務(wù)實(shí)際，找準(zhǔn)業(yè)務(wù)上的痛點(diǎn)與難點(diǎn)，以客服工作中的語言表達(dá)為主題，借助抖音小視頻等方式，一起進(jìn)行探討學(xué)習(xí)。

該支部還對(duì)黨員進(jìn)行積分制管理，據(jù)了解，黨員積分由基礎(chǔ)分和任務(wù)分組成，基礎(chǔ)分按“講政治，有信念”“講規(guī)矩，有紀(jì)律”“講道德，有品行”“講奉獻(xiàn)，有作為”四個(gè)維度進(jìn)行評(píng)價(jià)；任務(wù)分則考驗(yàn)黨員的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)意識(shí)。

每個(gè)月，該支部都會(huì)對(duì)每一位黨員的行為軌跡進(jìn)行詳細(xì)記錄，季度結(jié)束時(shí)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總，并將得分與明細(xì)進(jìn)行公示。綜合得分最高者為支部的季度“黨員先鋒崗”，企業(yè)微信號(hào)將對(duì)其進(jìn)行專門的采訪報(bào)道。

“通過‘硬件軟件’的完善，我們建立了黨支部聯(lián)系、服務(wù)員工的體系，能讓黨支部準(zhǔn)確把握一線焦點(diǎn)、難點(diǎn)問題，有針對(duì)性開展黨建工作?！眮硐槲浣榻B道，“另一方面，通過開展黨建+服務(wù)活動(dòng)，統(tǒng)一員工思想，提高客服隊(duì)伍凝聚力，也使得黨建工作針對(duì)性和實(shí)效性顯著提升?！?/p>

據(jù)介紹，2019年以來，商務(wù)咨詢第二黨支部圍繞客服業(yè)務(wù)重點(diǎn)，通過“立項(xiàng)攻關(guān)”項(xiàng)目、“黨員先鋒崗”創(chuàng)建、黨員一幫二帶活動(dòng)，充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，形成了黨員帶動(dòng)學(xué)技能、解難題氛圍。2019年客服中心獲得客戶表揚(yáng)數(shù)65次，同比增長(zhǎng)30%；客戶滿意度提升至98.6%。

“客服作為單位的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，已經(jīng)積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)勢(shì)，我們要進(jìn)一步做穩(wěn)做大。在未來，東風(fēng)鴻泰商務(wù)咨詢第二黨支部將分階段、有重點(diǎn)，持續(xù)保持品牌建設(shè)的生命力和延續(xù)性，使品牌建設(shè)成果不斷深化?！眮硐槲浔硎?。