東風雪鐵龍鴻泰沌口店為蔡甸區婦幼保健院的曹醫生舉行交車儀式

專營店代購車客戶準備巧克力，與同事分享購車喜悅

（記者 王欣然 通訊員 李遠）2020年12月，神龍公司銷量同比增長15.8%，單月銷量30個月以來第一次實現同比正增長；12月銷量環比增長12.9%，2020年9月以來連續四個月環比大幅增長，逐月向好的趨勢越來越明顯。

這些數據來之不易。在銷售終端，如何把“五心守護行動”、“神龍車 良心車”等品牌宣傳帶來的良好反響轉化為切實的銷量增長，需要專營店深耕細作，盡可能地挖掘市場，激活需求、創造機會。

東風雪鐵龍鴻泰沌口店正是這樣做的。2020年12月上旬，東風雪鐵龍鴻泰沌口店陸續走訪武漢蔡甸區19家鄉鎮衛生院，精準送達東風雪鐵龍品牌對湖北醫護人員、援鄂醫護人員推出了特殊的關愛政策——“向醫護英雄獻禮1萬元購車禮金”及其他優惠政策。

“只有用實際行動，深入一線、深耕市場才能盡快提升關注度、強化消費者的信任，最終激活需求。”東風雪鐵龍鴻泰沌口店總經理黃征平表示。

深耕市場 逐戶拜訪19家衛生院

在黃征平看來，鄉鎮衛生院是被大眾視角遺忘的一個醫護群體。“向醫護英雄獻禮”政策推出前期，經銷商的目光都聚焦在市內的大醫院，沒有覆蓋到鄉鎮醫院這個群體。發現這種情況后，2020年12月初，東風雪鐵龍鴻泰沌口店銷售團隊召開了專題會議，討論走訪鄉鎮衛生院的推進計劃。

“我們通過各種途徑找到了相關負責人，幫忙牽線搭橋。最終我們把能夠聯系上的19家衛生院挨個都跑了一遍。”黃征平說，鄉鎮衛生院雖然規模都不大，多則三四十人，少則一二十人，但它的數量多，這對于提升品牌的聲量來講非常有利。

對當前的東風雪鐵龍來說，除了提升內部店端和網銷能力，外拓市場尤為重要。黃征平帶領銷售經理褚城和幾名銷售顧問對蔡甸區19家衛生院逐家逐戶登門拜訪。

黃征平告訴記者：“我們是代表品牌去跟鄉鎮衛生院的領導做匯報的，首先會表示對一線的醫護英雄的致敬，同時也為了盡到企業的社會責任和社會擔當，拿出有誠意的購車政策以作回饋。”

在與衛生院相關領導充分溝通并取得信任之后，銷售人員把準備好的宣傳頁等物料送達分發，并把相應的品牌、產品及政策介紹的H5鏈接發給接洽人，再通過醫院的工作群等內部平臺上進行轉發和宣傳。褚城的微信上搜索“蔡甸”二字，便出現了19個蔡甸衛生院的尊享服務群，客戶遇到任何問題，褚城都會第一時間出現并解疑答惑。

通過連日的走訪宣傳，目前已交付東風雪鐵龍C3-XR一臺，產生訂單兩個，增加線索30多條。

創新渠道 靈活建設“二網”

“在交流過程中，我們可以感受到，鄉鎮衛生院對雪鐵龍品牌本身和品牌對醫護人員推出的政策，都非常認可。即使沒有訂單產生，鴻泰沌口店也希望通過這種方式對品牌和產品進行推廣，加深客戶對雪鐵龍的認知。”黃征平認為只有用實際行動，深入一線、深耕市場才能盡快提升關注度，強化消費者的信任，最終激活需求。

結合神龍公司對東風工會會員單位上門拜訪和推介的做法，鴻泰沌口店對位于開發區的東風總部、神龍公司、東風富士湯姆森等十幾家單位進行了線上線下的推介和展示。截至目前，該店收集了線上線索40多條，成交9輛車。元旦之后，走訪宣傳推介工作還會覆蓋黃陂、新洲等地的鄉鎮級衛生院。

下一步，鴻泰沌口店將通過逐步探索，在蔡甸和漢南鄉鎮一級的市場建立起覆蓋整個區域的網絡。據黃征平介紹，首先會根據當地的情況尋找一個合作伙伴，把它作為鴻泰沌口店適應市場的一種靈活多變的“二網”。“它可能是一個生意好的超市、當地的駕校，或者是一個加油站，它們有相當的人流量，周圍人群有相當的購車需求，這也是對網絡渠道的一種創新。”

與此同時，鴻泰沌口店正在為網約車恢復辦證做一些前期準備工作。黃征平說：“市場不可能是一成不變的，要做好充足的準備才能夠抓住機會。”

五心守護 提供超越期待的服務

結合品牌的五心守護行動，鴻泰沌口店還致力于為客戶提供超越期待的服務與體驗。

2020年12月25日，圣誕節當天，一輛嶄新的粉色東風雪鐵龍C3-XR停在了蔡甸區婦幼保健院的院區內。車是粉色是因為東風雪鐵龍鴻泰沌口店為曹醫生專屬定制了免費車膜。黃征平親手把新車鑰匙交到了曹醫生手上。

褚城和其他銷售人員將事先準備好的包裝精美的巧克力，替曹醫生分發給她的同事，讓他們一同分享購車的喜悅。同事們也向曹醫生送上真切的祝福。“想客戶之所想，甚至超出客戶的期待”是鴻泰沌口店所追求的。以禮相待，回歸人與人的相處之道，客戶才會感覺賓至如歸；更懂客戶，才能提供超越期待的服務。

據褚城介紹，其實曹醫生之前看中了其他品牌的熱銷車型，辦完手續接近九萬元。但了解了東風雪鐵龍C3-XR車型之后，她認為C3-XR有6個氣囊，安全性比較高，而且駕乘舒適性更好。在當天第一次看車、第一次試駕后，對車輛和服務都很滿意，于是當場就簽協議購買了。

“東風雪鐵龍的品牌和車型亮點，就是我們銷售的底氣。”褚城對此深信不疑。

2020年末，東風雪鐵龍通過服務提升、渠道穩步擴張，逐步走上正軌。在國內擁有300萬車主的東風雪鐵龍，正在一步一步打好基礎，慢慢恢復經銷商和消費者對法系品牌的信心。