“各4S店都在搶抓機(jī)遇，不僅將宣傳補(bǔ)貼政策的條幅懸掛在展廳顯眼處，還在銷售、售后聯(lián)動(dòng)上下功夫，確保對(duì)進(jìn)店客戶100％介紹補(bǔ)貼及置換政策。”東風(fēng)本田銷售督導(dǎo)科武漢區(qū)域督導(dǎo)肖鐵高興地說，6月份以來（截至17日），東風(fēng)本田武漢區(qū)域進(jìn)店客流較上月同期提升20％，訂單量環(huán)比增長接近50％。

近來，從中央到地方出臺(tái)了一系列鼓勵(lì)汽車消費(fèi)政策。日前，東風(fēng)公司攜手武漢經(jīng)開區(qū)發(fā)布了鼓勵(lì)汽車消費(fèi)“車十條”，東風(fēng)本田武漢區(qū)域正緊抓政策機(jī)遇，多措并舉促進(jìn)銷量提升。

“東風(fēng)公司攜手武漢經(jīng)開區(qū)發(fā)布了鼓勵(lì)汽車消費(fèi)‘車十條’，在國家、省、市鼓勵(lì)汽車消費(fèi)政策的基礎(chǔ)上‘雙雙加碼’，給購買‘車谷造’東風(fēng)系乘用車的消費(fèi)者‘發(fā)補(bǔ)貼’，大家快來店內(nèi)詳細(xì)咨詢吧！”6月17日上午，記者來到東風(fēng)本田汽車友芝友太子湖特約銷售服務(wù)店（以下簡稱東風(fēng)本田友芝友太子湖店），該店直播專員潘瑞正在進(jìn)行直播，向觀眾講解近期的促汽車消費(fèi)政策。

潘瑞介紹：“這幾天，店里每天都會(huì)組織3-4場(chǎng)直播，重點(diǎn)宣傳當(dāng)前惠民政策，吸引客戶到店選車、購車。”

為快速把握市場(chǎng)機(jī)遇，車輛購置稅減半政策出臺(tái)后，東風(fēng)本田立即制定宣傳方案，引導(dǎo)經(jīng)銷商對(duì)補(bǔ)貼政策進(jìn)行宣傳。6月，東風(fēng)本田不僅策劃開展了全國617云上購車節(jié)活動(dòng)，增加品牌曝光度，還針對(duì)湖北省、武漢市出臺(tái)的相關(guān)政策，給武漢各店增發(fā)車輛資源，確保更多客戶及時(shí)享受政策帶來的優(yōu)惠。

線上傳播是快捷有效的手段。東風(fēng)本田武漢區(qū)域各4S店工作人員每天在抖音和懂車帝等平臺(tái)直播，介紹店內(nèi)車型和最新優(yōu)惠政策，同時(shí)定期發(fā)布短視頻。以東風(fēng)本田友芝友太子湖店為例，該店結(jié)合自身實(shí)際自建直播體系，與終端結(jié)合打造了“直播天團(tuán)”，還通過汽車網(wǎng)站第三方平臺(tái)對(duì)海量數(shù)據(jù)進(jìn)行篩選，建立標(biāo)簽庫，對(duì)每一位客戶實(shí)現(xiàn)標(biāo)簽化。6月份以來，該店通過視頻直播吸引到店的客戶占比超10％。

在制定積極營銷策略的同時(shí)，東風(fēng)本田武漢區(qū)域推出人性化服務(wù)舉措——給意向客戶提供上門試駕服務(wù)，對(duì)保有客戶進(jìn)行全面梳理，結(jié)合補(bǔ)貼政策、置換政策、金融政策，幫助客戶制定最合適的購買方案，給客戶最舒心的服務(wù)體驗(yàn)。

“市場(chǎng)競(jìng)爭同質(zhì)化的環(huán)境下，好的服務(wù)體驗(yàn)就顯得格外重要。”東風(fēng)本田友芝友太子湖店銷售總監(jiān)劉凱表示，4S店會(huì)在客戶購車后的第二天、第二周、第二個(gè)月進(jìn)行電話回訪，還建立了“店小二”微信群，4S店總經(jīng)理、銷售經(jīng)理、售后經(jīng)理都是群里的“店小二”，確保第一時(shí)間解決客戶反饋的問題。為進(jìn)一步提升服務(wù)口碑，該店對(duì)開車到店看車的客戶提供免費(fèi)洗車服務(wù)，不定期組織老客戶觀影、網(wǎng)紅店打卡、邀請(qǐng)客戶參加新車型上市發(fā)布會(huì)等活動(dòng)回饋車主。

對(duì)已下訂單、但未提車的客戶，東風(fēng)本田友芝友太子湖店均主動(dòng)告知相關(guān)補(bǔ)貼政策。5月30日，客戶肖女士在該店下訂了一輛英仕派混動(dòng)版。6月份肖女士前來提車時(shí)，銷售顧問主動(dòng)告知最新出臺(tái)的鼓勵(lì)汽車消費(fèi)政策。成功享受購車補(bǔ)貼的肖女士表示：“后期有朋友買車一定推薦東風(fēng)本田。”

“我們會(huì)進(jìn)一步服務(wù)好經(jīng)銷商和客戶。”肖鐵說，東風(fēng)本田武漢區(qū)域?qū)⑦M(jìn)一步通過提升服務(wù)質(zhì)量強(qiáng)化客戶滿意度，通過服務(wù)+產(chǎn)品+政策的三重優(yōu)勢(shì)，將客戶意向轉(zhuǎn)化為汽車銷量。