為進一步提升服務質量，東風風神發布C位服務計劃

2021華中國際車展，東風風神展臺人潮涌動

東風風神銷售人員在2021華中國際車展上接待客戶

東風風神舉行客戶品鑒活動，傾聽客戶聲音

（記者 薛星兵 通訊員 郭雪凝）2021年，汽車市場競爭愈演愈烈，“缺芯”逐步發展為影響整個行業的危機。直面嚴峻形勢，東風乘用車公司切實踐行“擁抱客戶”的核心理念，全員提神提速拼營銷。

銷量快報顯示：今年5月，東風風神銷量達成10057輛，環比增長63%，超出歷史同期最高值20%。

產品“硬核”，以客戶滿意為最高標準

逐鹿市場，產品永遠是企業的核心競爭力。

4月19日，第十九屆上海國際車展，東風風神“賽道級寬體家轎”奕炫MAX正式全球首秀。作為東風風神首款基于DSMA架構打造的開山之作，它的全球首秀開啟了東風風神從“駕趣風神”到“高端性能普及者”的進階之路。

產品好不好，客戶滿意、市場檢驗是最高標準。

為進一步提升商企能力，開發客戶滿意的產品，東風乘用車建立了“3+2+N”的商品開發體制。根據這一商品開發體制，營銷人員將提前介入商品企劃和開發階段，通過充分的市場調研和客戶走訪，將來自市場一線的客戶聲音，及時反饋給商品研發人員。

今年2月，東風乘用車大客戶經理金鑫在荊州市場的4S店維修車間與出租車司機溝通時了解到，女司機有時會遇到汽車頭枕過高的問題，這個小細節會影響客戶的試乘試駕感受。

“買家庭大件消費品，女性意見非常重要，任何一款車型開發都必須尊重女性的需求。”了解到這一信息后，金鑫第一時間將問題點反饋給車輛研發團隊，以便在最短時間內解決問題。

今年以來，根據不同細分市場、不同目標客戶的需求，東風乘用車進一步完善產品布局。

1月20日，東風風神奕炫GS新增黑武士版，在顏值、智能、配置三大方面重磅升級，為年輕汽車消費群體帶來更加潮炫、更加動感的駕趣體驗，滿足“后浪青年”的個性化審美需求。

3月8日，東風風神AX7 PRO巨浪版在武漢上市。當月，東風風神AX7硬核品質之旅啟動，AX7 PRO將探訪全國11個重點城市，歷經數萬里行程，向客戶完整呈現AX7 PRO產品陣容，全維度釋放東風風神品質實力。

4月8日武漢“解封”一周年之際，東風風神2021款奕炫及奕炫GS在江漢路步行街上市。2021款奕炫以賽道駕趣、炫酷造型、五星安全、智慧座艙呈現賽道級酷玩轎跑的特質，2021款奕炫GS以潮酷造型、多能空間、智駕科技、安心品質詮釋潮酷多能SUV的特性，進一步夯實風神品牌的“駕趣”基因，贏得廣大追夢新青年的青睞。今年1-4月，奕炫銷量榮登自主運動型轎車TOP3。

以奕炫家族和AX7系列為主體，東風風神產品陣容漸趨完整。“十四五”期間，東風風神還將繼續發力，基于全新模塊化架構投放6款燃油車、4款新能源車共計10款新車型。

質量是產品的生命。

2020年底，東風風神奕炫MAX正式開啟十萬公里長測。

此次長測除了考驗奕炫MAX的產品實力，還首次提出了產品“共創”理念。東風風神在長測途中邀請風神用戶和當地經銷商，零距離與工程師接觸互動，共同參加并完成新車“共創任務”，從動力、操控、智能等多個方面進行評測，切切實實參與到奕炫MAX的共創中來。

服務升級，讓客戶站“C位”

5月21日，在新晉網紅打卡地湖北襄陽六0三文創園，以“我的家轎，亦可賽道”為主題，東風風神奕炫MAX寵粉Party如期舉行。

這是東風風神舉辦的首次寵粉節，發布了全新的“C位服務計劃”。該計劃提出“誠心誠意敢承諾，互助共創趣生活”的服務主張，直擊用戶在買車用車時可能遇到的痛點，圍繞人、車、生活升級服務體驗。與此同時，東風風神圍繞人與生活升級客戶體驗，全面關愛車主生活，主張互助、共創、趣生活。

C位服務計劃，是東風風神提升客戶服務質量的扎實行動，體現了其“擁抱客戶”的核心理念。

2020年，東風風神明確“擁抱客戶”的核心理念。圍繞這一理念，東風風神營銷系統開展工作前，首先自問：我的客戶是誰？我的客戶在哪里？我能為客戶做什么？我還能為客戶做什么？要以怎樣的方式溝通和拉近與客戶的距離？

寵粉節上，來自全國各地的50余位東風風神粉絲在專業賽道上試乘新車奕炫MAX，體驗“賽道級寬體家轎”的風采，打卡《你好，李煥英》電影拍攝地襄陽六0三文創園，闖關辣爸訓練營。東風風神還為6位粉絲過了一個浪漫溫馨的集體生日，并啟用400架無人機，為粉絲演繹不同形態的發光造型。

東風風神還在粉絲節活動上首次啟用新車盲訂政策。自5月21日奕炫MAX開啟盲訂，到5月31日，短短10天時間，已有12481人注冊，3320人參與盲訂，效果遠超預期。

值得一提的是，為最大程度拉近與粉絲的距離，東風風神今年以來的大型寵粉活動、上市活動，全部選擇在開放的戶外場地開展，以使客戶和粉絲獲得最好的現場體驗。

讓客戶站“C位”，東風風神珍惜每一次與客戶接觸的機會。舉辦多場東風風神客戶品鑒會，了解客戶核心需求；建立客戶VOC（客戶聲音）統籌管理CFT小組，客戶投訴平均關閉（處置）時長同比縮短44%；針對保有客戶在全國范圍內開展“擁抱客戶進萬家”上門拜訪服務，截至5月，已拜訪客戶代表2600多批，單個客戶平均溝通時長達60分鐘。

營銷變革，從拼搏到拼命

5月20日-24日，2021華中國際車展在武漢舉行，東風風神5天斬獲907個訂單，目標完成率達180%。

為打好車展營銷戰，東風風神早早做好充分準備。以“駕趣樂園”為主題，東風風神展臺設置了精彩的表演、妙趣橫生的互動環節、富有科技感的駕趣樂園、刺激的CTCC極速挑戰。東風風神奕炫MAX、AX7 PRO等車型組成強大的產品陣容，吸引現場觀眾圍觀。

車展現場，東風風神專業營銷團隊熱情服務好每一位客戶，后勤團隊提供完善的后勤保障。

而在稍早一些的“五一”黃金周，東風風神營銷將士在假期全力出擊，5天拿下3958個訂單，同比增長162%。

面對今年12萬輛的銷量目標，面對做強東風自主乘用車事業的使命，東風風神別無退路，唯有向前。

2月26日，東風乘用車公司召開“決戰12萬輛”干部大會，號召全員以舍我其誰的勇氣決戰12萬輛，為做強東風自主事業奮斗。

在最近的一次媒體溝通會上，東風乘用車公司營銷總部總經理李瑾南對媒體坦言：“現在的風神，不是在拼搏，而是在拼命！”

為有效支撐營銷工作，2021年，東風風神構建了To C的客戶運營中心和To b的銷售管理中心，形成了以客戶中心的“B（廠家）-b（經銷商）-C（客戶）”共贏關系；打破傳統的業務工作模式，組建項目管理機制；以客戶和產品為驅動，組建產品營銷總監工作機制，加強重點業務領域的資源整合；建立經銷商直通渠道，有效促進廠商互聯。

以市場為導向，以客戶為中心，東風風神營銷全面發力，抓銷售人員下沉一線。制定《區域人員到店十二件事》，涵蓋線索收集、銷量達成、庫存管理、活動執行、二網開發、團隊管理、競品走訪等十二項工作，營銷人員比以往任何時候都更清晰地傾聽市場的脈搏。

自主事業是東風高質量發展的根基。作為東風旗下自主中高端品牌，東風風神在東風自主乘用車事業中居于核心地位。2021年，東風公司對東風風神的發展要求更高，對東風風神的支持力度也更大。

4月份，東風集團與房縣共建產業協作“東風縣”，房縣同時啟動西關印象網紅大會暨首屆詩經漢服旅游月。東風集團傾力為風神車隊巡展和品牌露出創造條件，截至5月31日，東風風神成交訂單達203輛。

為努力達成年度目標，“拼命”的不僅是營銷領域。

今年以來，面對汽車行業“缺芯”之痛，東風乘用車公司“產供銷”各部門高效協同，以“客戶至上”為使命，保證每一筆訂單準時交付。

為打贏資源保障攻堅戰，該公司采購部制定分級部署、精準施策的作戰方針，成立“資源情報組”“資源落實組”以及“技術支持組”，確保信息資源高效共享。

采購將士每日在數以千計的零部件訂單中，識別生產缺件情況，快速準確傳達到每一個環節，盡全力滿足生產需求。

5月28日，東風乘用車公司召開2021年供應鏈合作伙伴座談會，與合作伙伴共議芯片短缺帶來的風險和應對策略，共同緊盯市場，擁抱客戶，打造客戶滿意的高品質產品。

毋庸諱言，隨著市場進入存量競爭，自主品牌面臨的競爭環境更加殘酷。但東風風神切實踐行“擁抱客戶”的理念，5月銷量破萬的成績表明，東風風神的向上之路雖非坦途，但定有通路。