去年的神龍汽車文化節(jié)上，神龍公司發(fā)布多項回饋客戶的硬核舉措

神龍公司員工仔細檢查即將下線的車輛，把好質(zhì)量關

今年“十一”假期，神龍公司為車主提供多項免費服務

（記者 龍霏）金秋，神龍汽車有限公司傳來好消息——10月份，在“元+”計劃實施一周年之際，神龍公司當月開票10071輛、交付10083輛，實現(xiàn)開票、交付“雙破萬”。

此前的9月份，神龍公司開票數(shù)已經(jīng)破萬。“向死而生”的神龍，銷量逐漸企穩(wěn)回升。

自發(fā)布“元+”計劃后，神龍公司就在加速以客戶為中心的轉(zhuǎn)型。

扭轉(zhuǎn)曾被詬病的“頂配之下皆丐版”市場印象，凡爾賽C5 X“入門即豪華”；針對車輛保值問題，推出三年保值回購，東風標致全新4008、全新5008，東風雪鐵龍?zhí)煲荨⒎矤栙怌5 X均進入保值第一梯隊；明確質(zhì)量是神龍汽車的生死線，是底線……

以發(fā)布“元+”計劃為契機，神龍公司站在新起點，視客戶利益為企業(yè)生命，追求無限接近產(chǎn)品品質(zhì)的極致，無限接近服務能力的極致，最大限度地滿足客戶需求。

一封公開信——開啟破舊立新的風暴

在激烈的市場競爭中，每增加一個滿意客戶，就意味著企業(yè)增加一份無形資產(chǎn)。

正是充分認識到這一點，去年10月，神龍公司總經(jīng)理、黨委書記陳彬發(fā)布了一封公開信，正視問題，展望未來。

陳彬在信中寫道，600萬的客戶基盤、百年品牌的魅力傳承，以及數(shù)次闖關的韌性，是神龍復興的底氣。神龍從一個宏大的夢想出發(fā)，有過輝煌，也經(jīng)歷過低谷，但從未放棄，更未輕言失敗。神龍上下，已經(jīng)做好了“破釜沉舟”“背水一戰(zhàn)”的各項準備。

公開信的背后，是一場破舊立新的變革風暴。

“客戶、合作伙伴，是神龍汽車經(jīng)營的根本；走進客戶心中，是神龍汽車贏得客戶信賴的唯一途徑。與合作伙伴同行共贏，是神龍汽車贏得客戶信賴的最佳選擇。”陳彬的話，透露出神龍公司將牢牢堅持客戶導向，從心出發(fā)，立即行動。

幾天后的武漢體育中心，客戶、經(jīng)銷商、供應商等多達5000人參加的神龍汽車文化節(jié)舉行。現(xiàn)場發(fā)布的“元+”計劃和“五心守護行動”中，客戶購車“7天可退換車”、新車提供5年15萬公里整車質(zhì)保加6次免費基礎保養(yǎng)……一條條硬核舉措，“客戶”是關鍵詞。

一場基于服務和回饋老客戶的“五心守護行動”在全國全面鋪開——

雙品牌連夜組織對“五心守護行動”進行分析，部署宣傳計劃，確保以最快速度向全網(wǎng)經(jīng)銷商傳播，讓廣大車主第一時間享受福利；

東風河南瑞銘神龍雙品牌4S店在給客戶介紹產(chǎn)品時，會將“五心守護行動”相關政策詳細告知客戶，快速回應客戶需求，確保客戶滿意、放心；

北京嘉瑞雅東風標致4S店第一時間根據(jù)客戶系統(tǒng)，篩選出9000名滿足“一路同心——6年以上神龍汽車首任車主回店，贈送免費保養(yǎng)1次”條件的客戶，一一打電話對客戶進行核實和邀請；

東風標致上海陸獅4S店內(nèi)，銷售顧問對經(jīng)常被客戶問及的“7折保養(yǎng)套餐”，單獨制作海報向客戶說明；

在每天的出行高峰期，武漢區(qū)域神龍公司各4S店會到路上進行一“見”救援巡視，救援小分隊全天候24小時待命，力求第一時間解決客戶問題。

行動，讓承諾擲地有聲。為確保一系列服務承諾有效兌現(xiàn)，神龍公司在雙品牌400服務熱線中，增設總經(jīng)理投訴專線，2小時限時回應客戶訴求。

今年，“五一”“十一”假期，神龍公司將客戶關愛服務帶上高速公路，經(jīng)銷商團隊不限品牌，為途經(jīng)車主提供免費車輛檢查、免費添加油液、免費測胎打氣、24小時救援等服務，讓車主無憂出行。

真正治好法系車的各種“水土不服”，讓客戶感受到品牌的用心與誠意，神龍公司全價值鏈都在為之努力。

一封挑戰(zhàn)書——“你給我定的目標太低了”

10月10日，神龍公司技術工程師趙建軍從十堰跑步抵達武漢的消息，刷爆了東風人的朋友圈。

2020年，趙建軍在朋友圈向陳彬發(fā)了一封挑戰(zhàn)書，大意是說，到2021年5月18日神龍廠慶日當天，如果神龍公司整車銷量有8%的回升，他就從十堰跑到武漢。

神龍公司完成了挑戰(zhàn)目標，趙建軍用10天時間，跑完了長達518公里的“超級馬拉松”。

這是一場備受關注的挑戰(zhàn)。

當時，看到挑戰(zhàn)書后，陳彬的回應欣慰而堅決：“我有三點感受：第一是神龍人的血性還在，有一支不服輸?shù)膱詮婈犖椋@是我們戰(zhàn)勝一切困難的最大本錢；二是全體神龍員工人心思齊，都非常渴望神龍好轉(zhuǎn)，這是我們一定能夠戰(zhàn)勝困難的重要基礎；三是8%的目標定得太低了，我們一定會遠高于這個目標。”

挑戰(zhàn)書真實反映了神龍全體干部員工對經(jīng)營團隊的期待。為此，陳彬要求全體神龍人走出舒適區(qū)，和經(jīng)銷商伙伴一起努力，讓客戶更滿意、更舒服。

今年年初，一場旨在打破“大鍋飯”，“為崗位付薪、為業(yè)績付薪、為能力付薪”的改革在神龍公司全面鋪開。

改革的導向是激勵更多員工為神龍“開疆拓土”，激勵更多“千里馬”為神龍絕地重生奮力“拼殺”。通過高挑戰(zhàn)、高激勵，鍛造一支不服輸、有血性、鐵一般的干部員工隊伍，將神龍公司從ICU狀態(tài)中搶救出來。

改革的效果是顯著的。營銷領域率先實施薪酬改革，以業(yè)績?yōu)閷颍岣吒庸べY占比。在新制度的激勵下，營銷領域恢復活力，汽車銷量連續(xù)5個月環(huán)比提升。達成目標的員工，均拿到了浮動部分的績效獎金，業(yè)績突出者獲得了最高10萬元的重獎。

為更好地整合資源，提高效率，神龍公司打破傳統(tǒng)招聘論學歷、職層、年齡的固有壁壘，在年齡和學歷上不設門檻，通過競聘，讓“好苗子”到營銷一線去。

40多歲的劉軍以前在神龍襄陽工廠從事精密測量工作，通過競聘，成為東風雪鐵龍鄂西區(qū)域的督導。2020年，劉軍共推薦106人購買了神龍車，是當年神龍公司“員工推薦身邊人購車”活動的冠軍。正式加入營銷隊伍后，他的營銷才華有了更廣闊的發(fā)揮空間。

改革的同時，神龍公司持續(xù)打造“良心車、安全車、放心車”的概念，在看得見和看不見的地方都做到“良心制造”。

車輛搭載的博世ESP升級至9.3版后，為盡快解決博世ESP 9.3系統(tǒng)與底盤測試設備不匹配的問題，神龍武漢工廠質(zhì)量分析專業(yè)牽頭人葉林逐項對底盤測試設備的參數(shù)進行調(diào)試，確保設備能正常檢測車輛各項功能。

葉林還通過大師工作室開展質(zhì)量培訓，提高神龍員工的質(zhì)量意識和技能，并組建了一支包括工藝、采購、技術、設備等部門在內(nèi)的跨部門攻關小組，對困擾安全生產(chǎn)的難點重點問題進行技術攻關。

為提升電動產(chǎn)品的科技品質(zhì)，神龍公司工程師王建波積極投身電動車的研發(fā)測試。他采用新的規(guī)劃控制方法，解除了電動手動擋車在坡道起步中離合燒蝕的隱患，使離合器磨損水平低于一般燃油車。

明確質(zhì)量是神龍汽車的生死線，是底線。截至目前，神龍汽車內(nèi)部已經(jīng)處理20批次質(zhì)量問題，處理36個人，其中包括27名高管，9名員工；因質(zhì)量把控出色獎勵員工18人次。

一場“凡爾賽”——真正做到以客戶為中心

不久前，備受關注的東風雪鐵龍凡爾賽C5 X正式上市，從預售到上市期間，凡爾賽C5 X的訂單突破了萬輛。

良好的市場反響，不僅因為凡爾賽C5 X“入門即高配”的產(chǎn)品力，也得益于神龍公司圍繞這款車推出的大量極具誠意的營銷舉措。

針對凡爾賽C5 X全系車型，神龍公司同步推出“超凡購買”“超凡服務”“超凡伙伴”三大超凡新體驗上市政策，并推出客戶成長基金升級計劃，上市后一年內(nèi)，每售出一輛凡爾賽C5 X，再追加5000積分，用于預售定單客戶和上市后前10000名客戶的共享。

無論是“享不凡”“勢不凡”“領不凡”“耀不凡”四個款型的名字，還是到車主家里辦發(fā)布會，神龍公司圍繞凡爾賽C5 X進行的一系列營銷玩法，也讓人眼前一亮。

在凡爾賽C5 X的市場營銷上，神龍公司把客戶提出的問題當作工作重點去推進，成功扭轉(zhuǎn)了曾被詬病的“頂配之下皆丐版”的市場印象。

要重振旗鼓，必須真正把客戶放在“心”上。今年6月，上海一家4S店向神龍公司客戶服務部求助，一位標致307車主的車內(nèi)線束壞了，需要更換線束接頭。因為標致307已停產(chǎn)，這家4S店沒有儲備件，重新更換線束需要一筆不小的費用。客戶服務部獲悉后，立即尋找最佳解決方案，幫客戶解決了問題。

切實解決用戶痛點。針對車輛保值問題，神龍推出三年保值回購，多款車型進入保值第一梯隊。

“無試駕不購車”真正落地。神龍大力邀請客戶走進神龍試車場，讓客戶明晰車輛性能，做到“購而不悔”。

在沖刺年度目標的關鍵時刻，神龍公司始終堅持圍繞品牌內(nèi)涵和硬核技術，精準、持續(xù)地實施營銷動作，讓更多客戶更便捷、更真切地體驗神龍的“良心車”“放心車”“安全車”。

讓營銷人員真正走到一線。東風雪鐵龍推出“一店一策”，與有意愿跟隨神龍的網(wǎng)點一對一進行交流，網(wǎng)點需要什么，客戶需要什么，神龍就去做什么。

品牌宣傳走到客戶身邊。雙品牌發(fā)布東風工會會員優(yōu)惠購車專屬政策，宣傳活動走進東風在十堰的各專業(yè)廠，為忙于年終沖刺、無暇到店的意向客戶提供上門服務。

產(chǎn)品更中國、營銷更精準、服務更信賴、運營更高效，深刻體會過市場寒意的神龍人，正切切實實把“以客戶為中心”落到實處，腳踏實地沖刺年度經(jīng)營目標。