東風商用車扎實開展“我為客戶做服務 我為群眾辦實事”活動

幸福卡車關愛計劃走進西藏

東風天龍旗艦向河南新鄉送去抗洪救援物資

（記者 熊秋琳）10月，東風商用車推出全新中卡“東風天錦KR PLUS”，這款車在具備“五大核心”優勢基礎上，還特別對車輛駕駛室及整體空間的舒適性進行了大幅度提升，增添了10余項人性化配置，讓駕乘環境更舒適智能暖心，極大滿足了“卡友”長途運輸的需求。這是東風商用車為滿足“卡友”美好汽車生活而交出的一份暖心答卷，更是“我為客戶做服務，我為群眾辦實事”的有力踐行。

自開展“黨史學習教育”以來，東風商用車兩級領導班子認真貫徹落實黨中央和東風公司黨委的部署要求，把學習黨史同觀照現實相結合，聚焦客戶和職工群眾反映的普遍問題，聚焦行業和社會發展亟待解決的問題，梳理形成了“我為客戶做服務、我為群眾辦實事”項目328項。

近期，東風商用車印發《關于深入推進“我為群眾辦實事”實踐活動的通知》《關于充分發揮基層黨組織戰斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用進一步深化黨史學習教育“我為群眾辦實事”實踐活動的通知》。下轄的黨組織持續圍繞項目清單，用心用力用情，把好事辦實，把實事辦好，把溫暖送到客戶和員工的心坎上。

一場場圍繞客戶的實踐活動蓬勃展開，一件件關乎群眾切身利益的“急難愁盼”事項得到解決。

聚焦需求訴求 為客戶服務有速度

以真心換得真心，用真情贏得真情。今年，在黨史學習教育中，東風商用車持續深化全員客戶意識。組織全體黨員思考“我的客戶需要什么”“我為客戶做了什么”“我還能為客戶做什么”，促進服務客戶能力的不斷提升。

敢擔當、勇作為，在著力破解“硬骨頭”問題上下功夫。為深入了解“卡友”訴求和市場需求，從今年年初開始，東風商用車技術中心黨委實施“總師走市場”活動，組建了30個團隊開展行業調研，走訪客戶。截至10月底，遍及65個城市，形成技術攻關和管理改善共計97項課題，為下一步的重點工作明確了方向。營銷領域開展“書記跑市場”活動，在市場一線為客戶搭建起全價值鏈“現場辦公”前臺。

今年是“龍擎動力總成”拓展市場的關鍵之年，為提高服務能力，動力總成事業部黨委針對部分區域客戶反映的車輛油耗問題，迅速組建“技術專家服務隊”前往客戶用車現場，實地跟車調查問題產生的原因，為客戶分析車輛油耗規律，技術專家不僅解開了客戶心中的疑問，還贏得了客戶對東風商用車的售后服務水平高度贊賞。今年以來，動力總成事業部推出飛行調查、駐扎與走訪培訓活動，截至目前，共出行8次，快速消除用戶抱怨并解決客戶的相關訴求。

7月20日，河南遭遇特大暴雨，洪水無情，東風有愛。7月25日，南陽鎮平東風服務站向河南新鄉送去抗洪救援貨物。三門峽世博汽車東風服務站向災區提供4輛東風天龍車。河南東貿濮陽店為濮陽環衛東風車做全方位“體檢”。南陽隆興服務站、蘭考順發服務站連夜組織礦泉水、方便面等大量生活物資，及時運往災區。

8月8日上午11點，河南客戶彭先生滿載一車生鮮水果，在湖北襄陽因車輛故障，急需更換硅油風扇離合器總成及密封墊總成，不巧的是，網點儲備訂單幾天后才能到貨。“急客戶所急，我們立即啟動綠色通道。”東風商用車后市場事業部配件保障CFT小組負責人趙帥一刻也不耽誤，緊急協調并安排專人到動力總成事業部提件，當天下午17：00由專車送往襄陽。“這速度，大大超出了我的預期，我很滿意。”在客服回訪中，彭先生一再為售后服務點贊并表示感謝。

依托完好率中心、智能診修中心，東風商用車為客戶提供經濟高效的用車服務。東風商用車全價值鏈樹牢客戶意識，深入了解客戶需求，強組織，重合力，用心用情用力解決用戶反映的突出問題。讓客戶買車放心、用車安心，不斷提升客戶滿意度。

聚焦“急難愁盼” 為職工服務有溫度

“這個員工活動陣地太暖心了！平時如果想健身，還得自己去找健身房，找場地，現在在單位內就有健身設施，可以跑步、練器械等簡直太方便了！”提起新建的“員工之家”，東風風商用車物流公司職工們紛紛豎起大拇指。走進修繕一新的“西坪倉儲員工之家”，跑步機等健身器材一字排開。在活動室的另一頭，還設置了員工閱讀角。由于許多員工家距離單位較遠，為了方便午休，物流公司還專門優化了更衣室，增設更衣柜，并留出空位供員工中午小憩……

職工群眾的關注點在哪兒，問題就在哪里解決。東風商用車聚焦員工困難作業崗位，持續改善一線職工工作環境。

車輛工廠黨組織針對三條整車裝配線和三條車架裝配線，組建了專門的作業改善團隊，調研裝配線的難點與堵點，策劃改善方案、制定改善措施，并推進落實到位，通過6項改善，相應工位的員工工作負荷得到有效降低，同時，裝配線的生產效率也得到了大幅度提升。

實打實方能心貼心。東風商用車充分發揮基層黨組織戰斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，將職工群眾最關心、最直接、最現實的利益問題作為工作重點，從細處入手，從點滴做起，把“問題清單”變成“履職清單”，實打實地解決基層的困難事和群眾的煩心事。

“廠門口通5路公交了，上下班太方便了。”動力總成事業部員工激動地說。由于地處工業園，比較偏遠，員工通勤很不方便。該事業部通過與十堰市相關部門多次溝通協調，最終5路公交車將起點站延伸至動力總成事業部南門處，解決了員工通勤難的問題。另，工廠還在東門、南門新建停車位135個，解決員工停車難的問題。

全力實施好駐外員工家屬關愛行動，員工宿舍食堂質量提升、改善困難員工生活質量、優化廁所環境、推進疫苗接種等，推動一大批民生事項落實落地，滿足職工群眾多層次、多樣化的工作生活需要。東風商用車堅持“閉環管理”“銷號管理”，解決員工“急難愁盼”事項，做到件件有回應，事事有著落。截至目前，為職工群眾辦實事共計180項。

聚焦社會行業發展 為社會服務有力度

“我們正致力于協同更多優秀合作伙伴，為客戶提供多場景的綠色智慧物流解決方案，持續為用戶創造更高價值，推動商用車行業高效發展，為中國物流賦能。”9月26日，東風商用車總經理王瑋在武漢發布“換電物流整體解決方案”及“L4級港口整體解決方案”。后續，東風商用車逐步推出智慧高速物流、綠色智慧礦山、綠色智慧園區、綠色智慧市政等系列解決方案包，這些方案的廣泛應用將為中國物流行業發展注入了新的活力和動力。

東風商用車先后向新疆、西藏、湖北房縣派出扶貧干部，支援扶貧攻堅，在全面小康的道路上書寫了東風商用車的責任與擔當。把道路修通、把學校建起、把項目找對、把基礎打好……僅在新疆柯坪縣，東風商用車扶貧干部就為當地推動“消費扶貧”金額達5420萬元，開發扶貧項目22個，2萬多人受益。

在脫貧攻堅的路上，東風商用車使命在肩，積極創新援助方式，賦予“受援地區”持續發展的自我造血功能。利民之事，絲發必興。在履行社會責任過程中，東風商用車還持續開展了對“卡友”從個人到家庭的關愛活動。

2021年4月25日，習近平總書記在廣西省桂林市全州縣才灣鎮毛竹山村考察時強調“維護好卡車司機、快遞小哥、外賣配送員等的合法權益”。東風商用車把總書記的“點題”列為服務“卡友”的重點“必答題”。

7月22日至8月3日，“東風天龍·幸福卡車關愛團隊”走進西藏，關愛西藏“卡友”教育助學，激發“卡友”重視教育，建設家鄉的熱情。在藏民“卡友”其美的家，他女兒拉巴普赤正好收到了大學錄取通知書。“女兒是我家的第一個大學生。自從跑運輸以來，家里的收入有了明顯提升，女兒的學費、家里的生活費都是開‘東風天龍’車賺來的。”其美自豪地說。在當地，像其美這樣的東風天龍“卡友”還有很多。