廣州東風南方汽車銷售服務有限公司全員營銷燃斗志，多管齊下開新局

（記者 羅付雄鷹）夜場不打烊，為簽單奮戰到深夜；白天接待客戶，晚上跟進邀約；不輕易放走任何一組客戶，既要沖銷量又要保利潤……在復工復產、攻堅奮戰的特殊時期，廣州東風南方汽車銷售服務有限公司（以下簡稱廣州東風南方）全體員工，充分發揮自身優勢，線上線下齊發力，貼心服務贏好評，以“百日攻堅，捍衛榮耀”立功競賽吹響經營保衛戰的號角。在五一為期6天的營銷活動中，廣州東風南方旗下13家專營店共斬獲690臺訂單，展廳訂單量同比去年五一期間不僅未下滑，反而呈現出19%的逆勢增長。

新車交付現場

穩經營 多措并舉兩不誤

在疫情阻擊戰最關鍵的時刻，廣州東風南方全力以赴做好各項復工復產的準備工作。通過防疫工作與營銷活動兩不誤，廣州東風南方快速打響了生產經營保衛戰，逐步提升企業經營業績。

廣州東風南方針對來店客戶提供贈送口罩、車輛消毒套餐折扣等服務，針對奮戰在戰疫一線的醫務人員特別策劃了“萬眾一心、共克時艱”主題活動。4月25日，廣州東風南方新海珠店舉辦了援鄂抗疫英雄車主交流會，用有限的力量搭建一個分享和交流的平臺，向一線抗疫英雄表達最崇高的敬意和最親切的慰問。同時，通過活動的舉辦，廣州東風南方號召廣大員工伙伴們，向抗疫英雄學習，不忘初心，越是艱難越向前，打好抗擊疫情的收官戰。此次車主交流會的成功舉辦，為廣州東風南方贏得了良好的社會口碑，更是鼓舞了員工們的士氣，進一步提升了員工們全力投入營銷戰斗的信心和決心。

售后維修

齊發力 多管齊下開新局

營銷服務不光要著眼于當下，更要服務于未來。

營銷推廣從線下轉到線上，是一個不可避免的趨勢，優化購車手續，提供更便捷、貼心的服務必然成為關鍵，拓展和優化線上銷售渠道勢在必行。

廣州東風南方以線上看車為宣傳熱點，開展了一系列線上營銷活動。智能展廳、VR看車，廣州東風南方利用抖音、快手等直播工具，讓消費者可實時在線看車、溝通及下單。

在廣州東風南方中大店，銷售顧問紛紛化身汽車界“李佳琦”，每日都在抖音進行2小時直播，對汽車配置、性能、產品賣點、熱點及汽車安全駕駛等進行介紹。2月份，中大店合作媒體網站線上看車資訊點擊超萬次，在線咨詢人數超500人，抖音粉絲近六千人，添加微信數達128人，產生線上訂單3臺。

廣州東風南方云辰店也齊頭并進。2月21日，云辰店網絡銷售冠軍趙捷鵬開展了主題為“買新車最容易忽略這幾點！”的線上直播。直播前趙捷鵬做了充足的準備，包括輪胎、外觀、發動機、保險、金融合同等買車時需注意的事項，以及與粉絲互動的話題。直播結束后，云辰店收獲了11個意向客戶信息。很多客戶表示，學習到很多實用的汽車知識，希望能經常看到這樣的直播。

為配合五一購車節營銷活動，廣州東風南方充分發揮線上營銷優勢，各店員工微信頭像統一換成“五折福利”的主題，并在朋友圈發布活動倒計時宣傳圖，讓客戶充分了解購車優惠政策。

5月1日到6日，廣州東風南方旗下13家專營店聯合舉辦了以“廣州東風南方五折購車節”為主題的營銷活動。以軒逸車型購置稅五折、部分精品五折為營銷亮點展開宣傳，為客戶準備豐富的店頭互動，穿插多款車型品鑒會，吸引潛在意向客戶到店賞車購車。

在為期6天的營銷活動中，廣州東風南方旗下13家專營店共斬獲690臺訂單，展廳訂單量同比去年五一期間不僅未下滑，反而呈現出19%的逆勢增長。

早上9點多，營銷將士們已進入忙碌工作狀態

強售后 貼心服務贏好評

營銷打頭陣，售后穩后方。

在售后服務工作方面，廣州東風南方開展了“將服務送到客戶身邊”計劃，提供線上續保、上門取車等服務。廣州東風南方的營銷將士們用實際行動強化了東風南方售后服務的口碑，贏得了客戶的好評。

1月30日，廣州東風南方云辰店收到一臺出租車故障需要專營店提供救援和維修的消息。但因疫情原因，服務部的維修技師還未復工，出租車屬于運營車輛，對于維修時效要求非常高。面對這個情況，專營店維修技師單保興毅然承接下了維修任務。經過4小時的診斷和檢查，他最終確認是冷卻水泵故障，因水溫過高導致熄火。更換水泵平時一般都要兩個技師配合才能更換，單保興一人花費了整整一天時間，為出租車排除故障。客戶說：“專營店有這么負責任的技師，我們放心，更安心！”

2月15日下午，廣州東風南方東泰店接到客戶需求救援電話。該專營店車間主管蔣振華先遠程幫客戶進行了車輛初診，判斷出該車輛不是簡單的因為電池沒電而不能啟動，無法通過遠程指導解決。為了不耽誤客戶用車，蔣振華冒著大雨趕往現場，檢查出是由于顯示凸輪軸位置傳感器故障導致的無法啟動。蔣振華憑著專業的維修技巧迅速修好了車輛。客戶對東泰店售后服務團隊也給予了非常滿意的評價。

除了單保興、蔣振華，廣州東風南方還有朱俊臣、吳東明、林偉超等，在疫情期間堅守本職工作、心系客戶的員工，展現出東風南方人的責任和擔當。

廣州東風南方開啟百日攻堅競賽

達目標 百日攻堅捍榮耀

穩經營，提銷量，壓力即是動力。

3月3日下午，東風有限黨委書記、東風日產黨委書記趙書良，東風日產工會主席鄭樂華，東風日產汽車銷售有限公司副總經理張繼輝，東風南方總經理潘成政、總經理助理陳牧歌等到廣州東風南方廣大專營店調研疫情防控工作和復工復產情況。趙書良指出，2020年猶如一場隱形的戰役，大家要上下一心、眾志成城，把細節做到極致，有信心、有能力、有把握地贏取這場戰役！通過線上會議、學習及培訓，不斷提高員工專業技術能力，為客戶提供更多更好的體驗，盡快把失去的時間找回來，把落下的業績追回來！

為激勵員工斗志、鼓舞隊伍士氣，3月24日上午，廣州東風南方在新海珠專營店召開“百日攻堅，捍衛榮耀”立功競賽啟動會，全體直管干部及銷售經理參加了會議。此次會議對活動目標、任務分解、獎勵方案進行了詳細解讀，對總體銷量、利潤目標進行了層級分解。各專營店經營團隊以“敢于應戰、善打硬仗”的鐵軍精神，逐一認領了競賽目標。

隨后，各專營店也陸續開展了店內“百日攻堅，捍衛榮耀”立功競賽啟動會。“云辰出擊，‘利’爭第一！”在廣州東風南方云辰店立功競賽啟動會上，銷售精英們信誓旦旦。

4月6日，廣州東風南方英菲尼迪專營店的立功競賽啟動會也在熱血沸騰的誓詞和簽好的一張張軍令狀中舉行。

5月13日，東風公司總經理、黨委副書記李紹燭，東風有限黨委書記、東風日產黨委書記趙書良，東風有限副總裁、東風日產副總經理陳昊，東風啟辰總經理馬磊，東風南方總經理潘成政等一行，前往廣州東風南方云辰專營店進行節后專營店復工復產的工作調研，并共同見證首臺“啟辰星”交車儀式。李紹燭聽取了東風啟辰華南二區域營銷工作報告及廣州東風南方工作報告。李紹燭希望各專營店在提升產品等硬實力的同時，要著力解決用戶需求，和客戶真心實意交朋友，以數字化技術作為支撐，做細、做實客戶服務工作，做到“有求必應、非請勿擾、雪中送炭”，從而獲得更多用戶的信任與喜愛。

嘗試多種營銷方式，積極開拓市場，苦練內功，提量增效，廣州東風南方不懼挑戰。相信廣州東風南方定能繼續發揚“東風南方先鋒官”的精神，以不達目標誓不休的勇氣，打好“百日攻堅”戰役，把失去的時間搶回來，把損失的銷量補回來，把減少的利潤賺回來。