作為電動汽車品牌Polestar極星旗下的首款先鋒純電高性能轎跑，極星2(Polestar2)憑借極簡美學風格、專業級的操控性能等，在全球市場內深受好評。極星2(Polestar2)之所以在全球范圍內形成風靡之勢，除極致的電動汽車體驗外，還有Polestar極星優質且深度的客戶服務水平作加持。過去一年，電動汽車品牌極星通過極星2(Polestar2)的OTA空中升級功能累計提供了100多個新功能和優化，讓用戶獲得了“常用常新”產品體驗。而近期，它又打造了以客戶為中心的全周期客戶體驗體系——“星關懷”。

電動汽車品牌Polestar極星“星關懷”體系，替極星2(Polestar2)客戶想得周全

通過極星APP，用戶可以實現對汽車選配、下訂、以及交付流程的追蹤，全流程透明安全。并且為解決電動汽車充電難的困擾，Polestar極星攜手超過100家優質公共充電運營商，在全國400多個城市接入了近百萬根充電樁資源，用戶可以憑借充電地圖進行查找，而后一站式完成找樁、充電、支付全流程。當然，安裝家用充電樁的客戶也可利用該應用遠程控制家充樁，并享受峰谷電價相關優惠。

電動汽車品牌Polestar極星“星關懷”體系，讓極星2(Polestar2)客戶開得安心

在汽車維修及售后方面，極星APP集成了事故維修、在線車險指引、維修服務等多項客戶服務功能，有需要時可進行點對點的線上服務。同時在線下，Polestar極星在全國范圍內建立起了廣泛的售后服務網絡，授權的51個服務商遍布37個城市，在必要時為客戶提供幫助。

值得一提的是，Polestar極星授權的服務商團隊具有多年豪華車維保經驗，可以快速診斷、解決和預防汽車維修保養層面的問題。并且，在高效成熟的零配件供應鏈配合下，北京、上海等核心城市可實現24小時內交付零件，維修及售后效率大大提升，客戶的等待時間也會有效減少。綜合來看，電動汽車品牌Polestar極星應用數字技術建立起的“星關懷”全周期客戶體驗體系，將為客戶提供更優質普惠可用的服務。

電動汽車品牌Polestar極星“星關懷”體系，助極星2(Polestar2)客戶用得無憂

不只在汽車的使用、養護方面上心，電動汽車品牌Polestar極星也盡其可能為車主提供便利。“星關懷”采用面向客戶的服務模式，依據客戶需求提供量身定制的管家式服務。

在日常維修保養上，星關懷可為極星2(Polestar2)客戶提供在線預約服務、3年免費取送車服務;在緊急事故、車輛故障等突發狀況上，客戶可享受3年免費道路救援。若是面臨異地救援且無法當天完成維修的情況，客戶在繼續旅程時，Polestar極星會提供后續的相關保障，保障多場景用車無憂。

如Polestar極星中國和亞太區總裁內森·福肖(Nathan Forshaw)所言，“極星的服務不是到購車為止，購車是一個全新的開始”。此次Polestar極星推出全周期客戶體驗體系——“星關懷”，便寄托了讓便捷、高效、數字化的售后服務融入客戶汽車生活的美好愿景。相信未來的Polestar極星，會用更杰出優質的汽車產品、更成熟完善的服務網絡，為極星2(Polestar2)乃至全車系的客戶提供有價值的“星關懷”。