東風(fēng)汽車股份輕型商用車分公司生產(chǎn)線，員工正認(rèn)真裝配

（記者 王欣然）自2016年底東風(fēng)汽車股份有限公司第二次黨代會(huì)以來，東風(fēng)汽車股份聚焦主業(yè)，突破發(fā)展，產(chǎn)銷規(guī)模持續(xù)提升，綜合實(shí)力躍上新臺(tái)階。

四年多以來，面對復(fù)雜的內(nèi)外部形勢、艱巨的改革發(fā)展穩(wěn)定任務(wù)，東風(fēng)汽車股份團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)廣大黨員干部和員工在搶抓機(jī)遇中乘勢而上，在轉(zhuǎn)型攻堅(jiān)中砥礪前行，創(chuàng)造了一個(gè)個(gè)新紀(jì)錄，取得了品牌美譽(yù)度持續(xù)提升、全新一代戰(zhàn)略輕卡成功發(fā)布、行業(yè)地位得到鞏固等可喜的業(yè)績，在“十三五”收官之年交出了一份令全體員工、客戶、股東、合作伙伴等滿意的答卷。

向客戶而生 為市場而戰(zhàn)

2016年到2020年，核心業(yè)務(wù)輕卡銷量從7萬輛提升至近15萬輛，增長108%；工程車業(yè)務(wù)從0.8萬輛提升至2.1萬輛，增長152%；御風(fēng)VAN車銷量從2778輛提升至5606輛，增長102%。營業(yè)收入、利潤等主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)持續(xù)保持健康水平，經(jīng)營業(yè)績多次被東風(fēng)公司評價(jià)為A級。2017年起，連續(xù)四年被東風(fēng)公司授予最佳文明單位榮譽(yù)稱號。

這份成績單來之不易，榮光背后是多年的不懈努力。2016年，東風(fēng)汽車股份聚焦輕卡主業(yè)，加速營銷轉(zhuǎn)型，努力打造客戶體驗(yàn)領(lǐng)先的產(chǎn)品和服務(wù)。2019年9月，東風(fēng)汽車股份在“滿載信賴”品牌煥新戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)上，在業(yè)內(nèi)率先推出無人駕駛智能對點(diǎn)載運(yùn)平臺(tái)Sharing Box。在“五化”引領(lǐng)下，東風(fēng)汽車股份正以智慧汽車和智慧物流為突破點(diǎn)，加速轉(zhuǎn)型升級。2020年12月，全新一代戰(zhàn)略輕卡東風(fēng)凱普特星云、全新一代正向開發(fā)的東風(fēng)凱普特e星等戰(zhàn)略車型發(fā)布，全面開啟東風(fēng)輕型車智慧物流時(shí)代，東風(fēng)汽車股份全系列產(chǎn)品滿足國六要求，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)實(shí)現(xiàn)優(yōu)化升級。

東風(fēng)汽車股份在高端制造領(lǐng)域取得明顯進(jìn)步，積極構(gòu)筑全價(jià)值鏈質(zhì)量、成本、時(shí)間與客戶同期的生產(chǎn)方式；構(gòu)建東風(fēng)汽車股份試驗(yàn)驗(yàn)證體系，整車調(diào)校技術(shù)能力達(dá)到行業(yè)領(lǐng)先水平；全面導(dǎo)入日產(chǎn)開發(fā)流程，開發(fā)質(zhì)量保證流程得到顯著優(yōu)化和改善，制造效率不斷提升，制造陣地集中度逐步提高。四年來，制造總費(fèi)用降低14.28%，重構(gòu)了零部件中高端供應(yīng)商平臺(tái)，優(yōu)級、良級供應(yīng)商占比由2016年的10%提升至目前的40.09%。

新能源事業(yè)邁開新步伐，新能源產(chǎn)品線持續(xù)拓展，積極推進(jìn)新能源三電系統(tǒng)研發(fā)、電池儲(chǔ)能及回收業(yè)務(wù)，新能源產(chǎn)業(yè)鏈進(jìn)一步拓寬。2016年以來，東風(fēng)汽車股份新能源汽車?yán)塾?jì)產(chǎn)銷近10萬輛。自2018年雙積分政策實(shí)施以來，東風(fēng)汽車股份為東風(fēng)集團(tuán)貢獻(xiàn)44萬新能源積分。2019年，東風(fēng)汽車股份協(xié)同襄陽市政府推進(jìn)“智慧隆中”項(xiàng)目，圍繞智慧物流、智慧交通，開展多場景智慧車輛的先行開發(fā)及實(shí)驗(yàn)，搶占行業(yè)技術(shù)制高點(diǎn)。

聚焦產(chǎn)品和服務(wù) 推進(jìn)品牌價(jià)值體系落地

面對輕型車領(lǐng)域白熱化的市場競爭，面對中期事業(yè)計(jì)劃目標(biāo)，如何在重新洗牌的格局中乘勢而上，東風(fēng)汽車股份堅(jiān)定地回歸商業(yè)本質(zhì)，抓產(chǎn)品、抓服務(wù)，聚焦客戶、聚焦市場，踏踏實(shí)實(shí)地推進(jìn)“倍增”目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。

品質(zhì)先行，服務(wù)至上。東風(fēng)汽車股份堅(jiān)持“以客戶為中心，達(dá)成質(zhì)量行業(yè)第一”目標(biāo)，踐行“MUST”行動(dòng)，推進(jìn)“CAN3”服務(wù)計(jì)劃，切實(shí)提升客戶體驗(yàn)，致力為客戶創(chuàng)造價(jià)值，扎實(shí)推動(dòng)“真美滿”服務(wù)品牌落地。

質(zhì)量是企業(yè)的形象和生命線。作為東風(fēng)公司輕型商用車事業(yè)的主擔(dān)，東風(fēng)汽車股份堅(jiān)定不移地走質(zhì)量強(qiáng)企的道路，在激烈的市場競爭中制定了“以市場為導(dǎo)向、以客戶為中心”的市場戰(zhàn)略，踐行“客戶為先 質(zhì)量第一”的理念。

2016年是東風(fēng)汽車股份實(shí)施質(zhì)量提升戰(zhàn)略的元年。當(dāng)年9月21日，東風(fēng)汽車股份在襄陽正式發(fā)布“三個(gè)一”質(zhì)量宣言。至此，“聚焦客戶 體驗(yàn)為先”成為東風(fēng)汽車股份質(zhì)量工作的指導(dǎo)原則，“致力于成為客戶體驗(yàn)領(lǐng)先的輕型車企業(yè)”成為東風(fēng)汽車股份的使命。

2016年以來，通過明星車型打造、客戶需求的把握、問題導(dǎo)向的源流改善，產(chǎn)品質(zhì)量不斷提升，客戶滿意度不斷提升，由2016年的84.3%提升至2021年的95%。

2019年，東風(fēng)汽車股份發(fā)布并全面實(shí)施“MUST質(zhì)量中期計(jì)劃”，積極構(gòu)建徹底的以客戶為中心的質(zhì)量管理體系，研發(fā)、部品、制造、市場服務(wù)等品質(zhì)得到全面提升，輕卡3MI（生產(chǎn)后3月后產(chǎn)生的維修）大幅度降低，首次故障里程由2700公里提升至7000公里。

東風(fēng)汽車股份堅(jiān)持創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，積極推進(jìn)營銷轉(zhuǎn)型，全面提升營銷力、服務(wù)力、品牌力。2019年底，“真美滿”服務(wù)品牌煥新升級，在提供可靠全能、高品質(zhì)產(chǎn)品的同時(shí)，東風(fēng)輕型車通過聚焦全體系服務(wù)能力的建設(shè)，不斷推動(dòng)客戶服務(wù)體驗(yàn)和品質(zhì)的全面提升。

2020年疫情期間，東風(fēng)汽車股份向用戶做出“救援承諾必達(dá)、維保承諾必達(dá)、關(guān)愛承諾必達(dá)”三大服務(wù)承諾，承諾必達(dá)率100%、有急必救率100%，大大保障了用戶車輛的安全運(yùn)營。“高可靠性”讓東風(fēng)輕型車的客戶忠誠度大為提升，也為奮戰(zhàn)在運(yùn)輸一線的卡友朋友們免去了后顧之憂。

來自第三方調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：“滿載信賴”的東風(fēng)輕型車品牌滿意度躍居行業(yè)前三，服務(wù)滿意度提升至行業(yè)第二位。“滿載信賴”的口碑效應(yīng)加速形成，品牌美譽(yù)度和品牌溢價(jià)能力得到實(shí)質(zhì)性提升。

如今，東風(fēng)汽車股份發(fā)展勢頭正勁，但站在累計(jì)產(chǎn)銷330萬輛的臺(tái)階眺望，400萬輛的時(shí)代并不會(huì)輕易到來。未來，在激烈的市場競爭中，東風(fēng)汽車股份將以新品為龍頭，以品質(zhì)和服務(wù)為兩翼，憑借硬實(shí)力贏戰(zhàn)2021，挑戰(zhàn)年銷售20萬輛高目標(biāo)，為客戶創(chuàng)造價(jià)值，以使命必達(dá)的信心推動(dòng)?xùn)|風(fēng)輕型車事業(yè)邁向更高，走得更遠(yuǎn)。