東風啟辰專營店通過全方位星級服務，使店內銷售快速恢復至疫前水平

東風南方上海啟辰威順店訂購啟辰星的客戶與車輛合影

廣州東風南方啟辰東泰專營店內銷售人員正在與客戶溝通訂車細節

東風啟辰鄭州威佳圃田店首輛啟辰星的客戶與車合影

店內消殺

（記者 羅付雄鷹 通訊員 郭薇）春暖花開，社會各行各業逐漸“蘇醒”，煥發出新的活力。在全面復工的浪潮之下，東風啟辰全國專營店攜手共進。全國共262家專營店已全部開店營業，復工率達到100%。經過一個多月的復蘇，啟辰專營店人氣高漲，也為客戶帶來了更加完善的服務體驗。

看車：無處不在的客戶關懷

一片春意盎然中，啟辰各專營店呈現出欣欣向榮的景象，店內銷售快速恢復至疫前水平。

疫情得到控制之后，此前的“云”看車模式也一鍵切換成線下看車。同時得益于“直播說車”活動的引流，啟辰專營店的人氣越來越旺。很多顧客表示店內的消毒水的味道和隨處可見的防疫四件套讓他們感到安心。

隨著社會生活逐步正常運轉，啟辰專營店也“解鎖”了更多的服務和體驗。比如一直備受關注的啟辰星實車已經陸續到店，吸引了大批消費者慕名而來。

客戶小王就是鄭州威佳圃田啟辰店首個與啟辰星實車合影的“幸運兒”。小王在車巴巴商城留資后便收到邀約到店體驗，但他當時還有所顧慮。在啟辰星實車到店當天，銷售顧問再次邀約小王，同時告知相關的盲訂政策，小王到店后看到了啟辰星實車并全面了解車輛的性能后，看車當天就交付了5000元的定金，成功“摘”下自己的那顆專屬“星”。

啟辰濟南大友專營店有一位名叫王大勇的客戶，是新疆喀什地區人，因為疫情一家老小被“困”在濟南。3月初，疫情剛剛得到緩解，王大勇既想回家又不愿意孩子老人冒坐飛機火車的風險，于是他帶著一家人來到啟辰專營店內挑選心儀的車輛，準備自駕回新疆，最終他們選定了啟辰T60。銷售顧問得知王大勇一家人即將自駕回家急需口罩后，立即在單位協調了一大包口罩贈送給他。因為銷售人員的貼心服務，王大勇表示這次看車購車的體驗溫暖人心。

交車：奇招百出的花樣儀式

隨著店內人氣的高漲，東風啟辰的購車成交率也大大提高，專營店收獲更多的訂單，前來提車的車主接踵而至。

各專營店在特殊時期“交車從簡 防護在線”的原則沒有改變，但同時為了給疫情期間提車的車主更多的驚喜，啟辰專營店的交車儀式可謂是“花樣百出”。

3月24日，啟辰十堰軒弘專營店迎來了一位“豪橫”的客戶——不來展廳看車直接轉款購車。客戶通過保有客戶介紹和店內的銷售顧問聯系，經過多次溝通和洽談，這位“豪橫”客戶選擇不來展廳直接轉款提車，這既是對啟辰產品的認可，也是對啟辰專營店的信任。為了滿足客戶的需求同時保障客戶疫情期間的安全，專營店工作人員舉行了一場隆重的上門交車儀式，直接將新車開到了客戶的家門口。

3月28日，啟辰臨沂辰通專營店迎來2位車主同時到店提車，店內由市場部主導，銷售部、售后部、客服部等員工積極參與交車儀式，在新車鑰匙交付儀式完成之后，大家站在道路兩側用手炮來表示慶祝。

售后：親密無間的服務關系

生活總是有很多的小插曲，但生活也會因此更精彩。

啟辰專營店一直都以專業的銷售服務面向消費者，但偶然也會與客戶之間產生小“誤會”，只是雙方誤會解除，關系也就更為親近了。

3月4日，客戶李楠到啟辰陽泉太行專營店購買了一臺啟辰T90，但是李楠前期對車輛的功能配置不太熟悉，使用過程中產生了一些誤解，當時氣“急”了的李楠便投訴了銷售顧問馬義玲。專營店和馬義玲及時了解清楚李楠的問題和需求后，以專業的態度與李楠積極溝通并進行路測演示，這才打消了李楠此前的所有疑惑。而李楠也對專營店和馬義玲的服務打出滿分的評價，并在3月26日到店贈送一面“真情待客戶 服務暖人心”的錦旗，而這場“小插曲”也拉近了客戶與專營店的距離。

戰疫：溫暖人心的愛心守護

無懼寒冬，因為我們知道暖春終將來臨。

面對疫情，東風啟辰和全國經銷商積極開展各類公益活動。在疫情困難時期，啟辰菏澤廣源專營店采購各種生活用品、糧油米面和蔬菜，解決出行不便車主的生活困擾。當得知位于高新區某位車主由于村口的道路被封已經3天沒有吃到新鮮的蔬菜后，專營店的工作人員專程開車為這位車主送去一大袋新鮮蔬菜。牡丹區一位車主家里因為所住小區內有疫情，導致所有外出道路和超市處于封閉的狀態，專營店也及時給他送去了新鮮蔬菜和生活用品。當這些車主接到專營店準備的愛心物資時，眼里滿滿的全是感動。

啟辰包頭恒暢稀土路專營店領導在得知員工在家隔離不能外出購買食物后，每日都會給員工送去暖心的飯菜。該專營店更是訂購了一萬多元的米面送到客戶的家中，并免費為客戶提供價值398元的車內殺菌服務，讓客戶感到安心。

3月5日下午，邯鄲東風啟辰北環專營店開展了一場“抗疫情 獻愛心”捐款活動。店內員工紛紛積極參與，表示即使沒有身處一線，但還是希望能夠為這場抗疫奉獻自己的綿薄之力。