（通訊員 閆霞）在新冠肺炎疫情的籠罩下，以線下終端為主的汽車銷售受到巨大影響。如何一方面積極戰“疫”，一方面積極作為，盡可能減輕疫情對企業發展的不利影響？

地處疫情中心武漢的東風汽車股份有限公司第一時間啟動東風輕型車抗疫營銷應急方案，全價值鏈不等不靠，在線開展抗疫自救，在特殊時期形成了戰勝困難的強大合力。

東風御風救護車馳援湖北十堰抗“疫”一線

全面開啟線上辦公，打基礎練內功

早在2月10日，東風汽車股份已全面開啟線上遠程協同辦公模式。該公司研發、制造、物流、營服系統等全價值鏈系統齊心協力，在線開展抗疫自救，隨時做好員工返崗準備，做好市場應急預案，有序為復工復產和市場銷售做準備。

研發系統開展線上技術討論和項目梳理，針對車型輕量化、智能網聯等方面下功夫，更細致地做好新產品開發準備工作，為疫情后的復工復產做好技術儲備。

制造系統推進線上供應商調研和零部件協調，提前確保供應鏈順暢；推進線上車型系統維護和生產工藝路線維護，確保疫情過后的產品質量更加完善；推進線上生產人員培訓和產銷協同準備，積蓄力量，只待復工。

物流系統則啟動疫情期間運輸緊急應對預案，每日根據疫情及道路交通管控實時動向，滾動更新發運計劃，堅持以最衛生、安全、高效的運輸交付方式，保障戰“疫”緊急訂單的發運任務。

自疫情發生以來，東風汽車股份物流公司已安全向武漢、隨州、長沙、龍巖等地緊急發運防疫車輛300余輛，全力支援抗疫需求。

11臺東風汽車股份防疫霧炮車專用底盤發往長沙

營銷不暫停，服務不打折

疫情給企業生產活動按下了暫停鍵，但市場仍有需求，發展更停不得。

利用線上辦公方式，東風汽車股份營銷系統積極關注客戶所需，從營銷支持和服務保障兩個層面開展抗疫自救。

營銷支持層面開展線上經銷商培訓，調整商務政策形成線上集客支持；開展線上客戶訂單收集，提前了解客戶需求，為后續銷售轉化做準備；督導經銷商嘗試開展視頻直播帶貨和微信群團購會，挖掘潛在客戶，緩解目前門店線下銷售困境，拓寬線上營銷的盈利空間。

東風汽車股份經銷商沈陽正軒的一次線上直播，吸引了5000名卡友在線觀看，達成客戶訂單2輛；經銷商石家莊惠和的微信團購活動達成意向客戶57人、誠意金訂單15輛。在線上營銷和東風輕型車品牌口碑支持下，近日，東風汽車股份又贏得海南某大客戶一次性采購100輛東風途逸的訂單。

東風汽車股份還利用“東風汽車惠享平臺”和“東風汽車惠購平臺”兩大網絡平臺，與客戶開展密切的線上互動，在疫情期間推出更多的抗“疫”促銷優惠吸引客戶，以線上營服互惠和薦購互動的模式黏合客戶。客戶購車有優惠，推薦購車有福利，其中購買東風凱普特最高疊加優惠可達13750元。

自1月23日以來，通過線上購車優惠和薦購福利，兩大“惠”平臺實現客戶訂車超1000輛。

針對大客戶緊急需求，東風汽車股份及時對接，以最快速度提供應對方案及產品。疫情期間，東風汽車股份下屬東風襄陽旅行車有限公司不僅緊急趕制東風御風救護車滿足湖北、新疆等地醫院抗疫需求，近日還喜獲湖南地區第一批6輛8米電動公交車訂單。

在服務保障層面，疫情期間，東風汽車股份“東風汽車惠享平臺”官微上的一鍵救援、服務預約等線上服務仍正常運行，線上有百名專家提供即時在線服務，遠程故障診斷、遠程維修保障、遠程服務指導照常進行。

針對疫情，東風汽車股份還向300萬用戶作出三大服務承諾：一是救援承諾必達。針對藥品等醫用物資運輸車輛不分品牌、不分故障時間實行全流程護航，且救援費用全免；確保供需車輛按期必達。二是維保承諾必達。所有車輛近期必需維修保養的執行專車上門服務，非必需的，均可延后3個月，不受保修保養時間限制；三是關愛承諾必達。所有東風輕型車客戶均可在東風汽車股份授權服務站免費領取或報銷醫用口罩等物品。

據不完全統計，1月23日以來，東風汽車股份累計提供救援服務2000余次（其中遠程在線服務指導597臺次），維修承諾必達率100%。

東風輕型車海南經銷商與客戶簽訂100輛東風途逸訂單

滿載信賴，同心戰“疫”

作為一家具有高度社會責任感的上市公司，東風汽車股份成立20余年來，始終以客戶為中心，致力于打造一個有溫度的企業社會責任品牌。

疫情期間，東風汽車股份第一時間向疫情重災區進行捐贈，并推出多項愛心舉措，與全社會同心戰“疫”。

針對疫情對物流運輸行業的影響，東風汽車股份為參與抗疫物資運輸的湖北省內東風輕型車車主提供運送當日500元/車的費用補貼，還聯合東風金融為全國東風輕卡客戶開放延期還款通道，并在抗疫期間開展專項公益行動。

2月21日至5月31日，全國客戶每購買一輛東風輕卡（不含新能源及專用車），東風汽車股份將聯合經銷商伙伴，代表客戶捐助愛心現金500元，積聚為“東風輕型車抗疫專項愛心款”，用于為確診新冠肺炎的卡友（四輪及以上貨車）及其直系親屬提供愛心援助，救助金額最高10000元。

難能可貴的是，該活動面向全國3000萬卡友，不限品牌、不分地域，彰顯了東風汽車股份的責任和擔當。截至目前，已有1000余位卡友在購買東風輕卡后收到“東風輕型車抗疫專項愛心證書”，成為“愛心卡友”。東風汽車股份“東風汽車惠享平臺”也收到數位卡車司機（或其直系親屬）提交的愛心援助申請，申請材料審核通過后，他們將收到東風汽車股份統一發放的愛心援助金。

東風徐來，信賴不變。東風汽車股份將與全社會一道，全力戰勝疫情，并在確保員工健康安全的前提下，在逆境中努力抗疫自救，助力全社會打贏疫情阻擊戰、經濟保衛戰。

東風輕型車陜西弘毅服務站為抗“疫”物資運輸車提供緊急維修服務