東風汽車股份建立以客戶為中心的全面質量管控體系。

Sharing Box智能對點載運平臺在國家智能網聯汽車（武漢）測試示范區進行示范運營

通訊員 閆霞

東風汽車股份“真美滿”服務品牌斬獲“2019全國商用車優秀服務品牌”殊榮

對東風汽車股份有限公司來說，2019年，是一個特殊的年份。

建國70周年、東風公司建設50周年、東風汽車股份成立20周年、東風汽車股份“163倍增計劃”開局之年……這些重要的時間節點，都集中在2019年。

這一年，行業寒風凜冽，市場壓力只增不減；同樣在這一年，東風汽車股份攜手全價值鏈伙伴，審時度勢推出“163倍增計劃”，“品質、市場、改革”三大攻堅戰有序推進，取得了銷量刷新、產品更新和品牌煥新的3“新”成果，頂著寒風跑贏大盤。

辭舊迎新之際，東風汽車股份有限公司將于12月29日舉辦以“滿載信賴 從心出發”為主題的2020年商務年會。屆時，經銷商合作伙伴將齊聚武漢，回首這一年的波瀾壯闊；同時蓄力謀遠，以更周全的準備迎接2020年的挑戰。

回首2019

3“新”成果彰顯 “163倍增計劃”初戰告捷

2019年年初，東風汽車股份正式發布“163倍增計劃”。這也意味著，自2012-2015年轉型調整期的“成本戰略”和2016-2018年上升發展期的“質量戰略”之后，面對汽車市場存量競爭時代，回歸商業本質、前瞻智慧物流趨勢的東風汽車股份進入突破轉型發展期，正式啟動“市場戰略”。

經過一年實踐，東風汽車股份取得了3“新”的優異成績，體系競爭力不斷強化，“163倍增計劃”初戰告捷，邁入高質量轉型發展的快車道，書寫了東風自主品牌發展的一個新篇章。

品質攻堅 銷量刷新

俗話說，滄海橫流，更顯英雄本色。整個行業處在寒冬期間，能跑贏大盤實屬不易。在“163倍增計劃”引領下，東風汽車股份經營質量持續向好。2019年1-11月，東風汽車股份整車銷售累計突破14.6萬輛大關，同比增長7%；其主業輕卡1-11月銷量突破11萬輛，同比增長16%，再次站穩10萬平臺量級。另外，全年汽車銷售預計突破16萬輛，同比增長4%以上，其中東風輕卡有望增長20%、VAN車型有望增長35%。這將進一步維護東風公司在輕型商用車領域的市場地位。

銷量逆市增長，體現的是東風汽車股份對產品質量的嚴格把控和客戶對東風輕型車品質的認可與滿意。今年6月，東風汽車股份提出“MUST行動——DFAC質量中期事業計劃”（2019-2023），建立以客戶為中心的全面質量管控體系，提出以超越期待的質量感動客戶，對產品品質進行了近乎嚴苛的把控。截至目前，東風輕型車主力車型故障率同比下降20%，客戶滿意度提升至行業第二、“快速解決客戶抱怨”滿意度達到90%以上（數據來源第三方）。正如經銷商代表石家莊惠和汽車銷售有限公司總經理唐國棟所說：“近兩年，隨著東風汽車股份產品質量的提升，帶來不少回頭客，年銷售量穩步提升，最高達到了1200輛。”

市場攻堅 產品更新

低迷市況疊加國六時代新政，輕卡行業競爭加劇。如何實現虎口奪食，東風汽車股份深知“得產品者得天下”。作為較早一批發布國六標準輕型車的企業，東風汽車股份積極響應國家排放新政，對東風凱普特、東風多利卡、東風福瑞卡、東風途逸、東風小霸王、東風御風等6大產品品牌進行煥新升級，全方位、多角度滿足客戶需求。全面煥新升級的東風輕型車，不僅在9月的品牌戰略發布會上簽下1.1萬輛的大客戶訂單，而且在剛剛過去的東風輕型車京VI發布會上，又與卡加優車達成1000臺京VI產品采購合作協議。

關注當下，更關注未來。在汽車行業“五化”（輕量化、電動化、智能化、網聯化、共享化）趨勢及5G信息技術的驅動下，東風汽車股份深知智慧物流將是公司轉型發展的重要機會和未來的發展方向，于業內率先推出無人駕駛智能對點載運平臺Sharing Box，真正實現特定場景下的L4級無人駕駛。

此外，東風汽車股份還基于東風輕型車新能源EV350，一個國內市占率領先的城市物流車平臺，打造了L4級自動駕駛的EV350智能支線物流平臺，提供支線物流城市運輸自動駕駛解決方案。

在“五化”引領下，東風汽車股份建立了智能駕駛汽車、無人駕駛汽車技術儲備，彰顯了科技實力，正以智慧汽車和智慧物流為突破點，從打造智能感知、智能網聯、智能決策控制的輕型車著手，加速實現“產品+服務”轉型升級，進而成長為“智慧物流最佳合作伙伴”，讓未來物流營運更智能化，更人性化。

改革攻堅 品牌煥新

面對日趨白熱化的市場競爭態勢，東風汽車股份圍繞“市場戰略”致力創新改革，內外兼修不斷增加體系競爭力。

對內，東風汽車股份構建徹底以市場為中心的組織架構、徹底以業績為導向的激勵機制、徹底能上能下的干部管理機制，“三項制度”改革為企業帶來活力，為制勝競爭白熱化的市場提供了強勁保障。

對外，東風汽車股份面向新的發展階段，于2019年9月正式發布了《滿載信賴——東風輕型車品牌價值體系》，提出了以“智慧物流最佳合作伙伴”為品牌愿景、以“客戶體驗領先的輕型車企業”為品牌使命、以“向客戶而生”為品牌價值觀、以“滿載信賴”為品牌口號的東風輕型車品牌價值體系。

誠如東風汽車股份總經理陳彬所言，站在成立20周年的新起點，直面未來的市場競爭，東風汽車股份將全面推動企業品牌煥新。東風汽車股份品牌煥新，著眼于汽車市場存量競爭時代的到來，是實現“163倍增計劃”的需要，也是在新的發展階段擔起責任和使命的需要。

展望2020

創新服務 圍繞客戶掀起服務變革

站在2020年的新起點面對未來，回歸商業本質、堅持初心的東風汽車股份將緊跟國家政策、行業趨勢，繼續深度落實“163倍增計劃”，在激烈的汽車存量競爭中贏得客戶信賴、贏得市場先機。在這場新時代的市場博弈中，除了提供高質量、差異化的產品，匹配貫穿車輛全生命周期的服務亦同等重要。服務就是戰略王牌，創新服務將會是新服務場景下贏得客戶的不二法門。

早在2004年，東風汽車股份就推出了“真美滿”（真誠服務、完美過程、客戶滿意）服務品牌。十多年來，秉承著這一服務理念，東風汽車股份對汽車后市場全價值鏈不斷進行完善。以客戶體驗為基點，在東風汽車股份全價值鏈的共同努力下，客戶滿意度不斷提升，“真美滿”服務品牌也斬獲了“2019全國商用車優秀服務品牌”的殊榮。

此次商務年會，基于大數據的“真美滿”服務品牌將煥新升級，讓東風汽車股份的服務以更快的速度、更好的質量、更優的性價比、更佳的契合度滿足當前客戶需求，力圖超越客戶的期待，掀起行業的服務新變革。

回首過去20年，東風汽車股份走過了一條不平凡的發展之路：從1999年公司上市之初銷量不足2萬輛，到今天的300萬輛，企業一步步成長壯大。20年來，東風汽車股份不忘初心，以客戶需求為基點，致力于成為讓客戶信賴、合作伙伴信賴、員工信賴、股東信賴、利益相關方信賴的企業。站在上市20周年累計生產銷售東風輕型車300萬輛的起點上，“163倍增計劃”為正處在爬坡提升、轉型升級重要關口的東風汽車股份描繪了發展藍圖、明確了發展路徑。

12月29日，東風汽車股份將與經銷商合作伙伴一起，相約武漢，展望未來，振奮雄心，澎湃前行！