新能源汽車行業用戶滿意度測評結果：品牌形象和感知質量下降
2023/12/04 10:00
齊魯壹點
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中國質量協會昨天（2日）在北京發布2023年中國新能源汽車行業用戶滿意度指數測評結果。測評對象為2023年銷量較大的77個品牌車型，涉及全國33個汽車生產企業、40個汽車品牌。
中國質量協會常務副秘書長 李高帥：2023年中國新能源汽車行業用戶滿意度測評結果是80分，同比下降1分，這也是近九年以來，中國新能源汽車行業用戶滿意度首次出現下降。品牌形象和感知質量的下降是造成本次用戶滿意度下降的主要原因。
測評顯示：2023年新能源汽車故障次數發生較高的五大系統分別是智能網聯、行駛、轉向和制動、內飾、車身外觀、電池，這五大系統的故障次數超過總體的70%。
新能源汽車用戶抱怨的主要故障和問題是內飾異味重、風噪聲大、行駛中輪胎噪聲大、自動泊車故障（問題）、盲區監測（并線輔助）故障（問題）、其他駕駛輔助功能故障（問題）等。
中國質量協會常務副秘書長 李高帥：我們建議廣大的汽車企業，能夠積極推進全面質量管理，加強質量管理和控制，不斷提升質量。同時建立起比較完善的售后服務體系，及時解決消費者在消費過程中以及消費過程后遇到的痛點問題。
