（記者 趙巧煥）“沒有哪一個冬天不會過去，沒有哪一個春天不會到來！”早春2月，面對疫情沖擊，東風(fēng)汽車股份有限公司發(fā)布公開信《東風(fēng)徐來 信賴不變》，傳遞堅定信心，誓與廣大合作伙伴命運(yùn)與共、共克時艱。

四個月后，正值盛夏，東風(fēng)汽車股份本部6月銷售汽車17797輛，同比增長47%。1-6月，本部汽車銷售81616輛，同比增長2%。

踐諾“以客戶為中心”，贏得客戶信任；堅持“滿載信賴”，與合作伙伴風(fēng)雨同舟。東風(fēng)汽車股份以產(chǎn)銷數(shù)據(jù)自證，成功實現(xiàn)抗疫自救，在危機(jī)中辟出發(fā)展新局面。

雙線出擊——營銷逆勢突圍

2月初，線下銷售停滯。以直播帶貨、微信團(tuán)購等無接觸銷售模式為主，東風(fēng)汽車股份快速駛向線上營銷時代。

2月11日，東風(fēng)輕型商用車營銷有限公司全員線上復(fù)工，調(diào)撥資源、提供指導(dǎo)，積極穩(wěn)定渠道和經(jīng)銷商團(tuán)隊兩股有生力量。

3月，東風(fēng)輕型商用車營銷有限公司開展線上直播和團(tuán)購會近800次，收獲近1000輛汽車訂單和2000個意向客戶。同時，“東風(fēng)汽車惠享”和“東風(fēng)汽車惠購”兩大線上營銷平臺新車成交超2700輛。

“一天150個電話，視頻會議不停歇是常態(tài)。”區(qū)域經(jīng)理們的工作狀態(tài)，就是東風(fēng)汽車股份的奮進(jìn)姿態(tài)。

線下也好，線上也好，不同的“戰(zhàn)場”，不變的拼搏。

4月，東風(fēng)汽車股份營銷將士陸續(xù)回歸崗位，線上線下齊頭并進(jìn)，當(dāng)月，各營銷區(qū)域銷量大幅度提升。同時，“所有銷售業(yè)代都要具備自媒體的營銷宣傳能力”，繼店銷、分銷、直銷之后，網(wǎng)銷成為該公司第四種主力營銷模式。

“在冬天失去的，要在春天奪回來。”直面疫情的嚴(yán)重沖擊，面對客觀存在的差距，東風(fēng)汽車股份保持戰(zhàn)略定力，吹響沖鋒號角：挑戰(zhàn)年度銷售17萬輛目標(biāo)不變、任務(wù)不減、要求不降。

線上營銷多點(diǎn)開花，線下積極開拓新市場。在激烈的市場競爭中，過硬的產(chǎn)品和緊扣目標(biāo)消費(fèi)者需求的服務(wù)，永遠(yuǎn)是敲開消費(fèi)者心門的不二法門。

復(fù)工復(fù)產(chǎn)后，東風(fēng)汽車股份去年已全面部署的四大品系國六產(chǎn)品全面發(fā)力，全體員工與產(chǎn)量較勁、跟時間賽跑，竭力滿足客戶需求，產(chǎn)量節(jié)節(jié)攀升。

面對通用型客戶和專業(yè)型客戶采取不同的營銷手段，細(xì)分客戶精準(zhǔn)施策；推行“車輛供應(yīng)+貨源打包”運(yùn)營模式，為行業(yè)大客戶提供從產(chǎn)品需求到價格再到服務(wù)的全套營銷服務(wù)方案，東風(fēng)汽車股份頭部客戶再購率達(dá)30%-40%。

堅持“真美滿”服務(wù)保障，東風(fēng)汽車股份由“被動”服務(wù)向“主動”服務(wù)轉(zhuǎn)型。

通過惠享平臺線上預(yù)約服務(wù)、主動上門服務(wù)、惠享滿意評價等，實現(xiàn)完整閉環(huán)服務(wù)流程，不斷優(yōu)化服務(wù)管理，切實將服務(wù)做到客戶心里。

5月，東風(fēng)汽車股份本部實現(xiàn)汽車銷售18080輛，同比增長33%，其中主營業(yè)務(wù)東風(fēng)輕卡銷售16459輛，同比增長63%。

上半年，東風(fēng)汽車股份本部累計銷售汽車81616輛，趕超去年同期，年度追趕計劃邁出堅實一步！

承諾必達(dá)——傳遞品牌溫度

東風(fēng)徐來，信賴不變。

2020年上半年，在艱難的抗疫自救中，東風(fēng)汽車股份始終踐行“以客戶為中心”的品牌承諾。

1月份，針對湖北抗疫，啟動?xùn)|風(fēng)輕型車“守護(hù)家園、共抗疫情”行動，為運(yùn)輸醫(yī)療物資的東風(fēng)輕型車客戶提供運(yùn)送當(dāng)日“500元/車”的費(fèi)用補(bǔ)貼。

2月份，啟動不分品牌、不限地域的“大愛有你 東風(fēng)有情”抗疫公益活動。從2月21日到5月31日，已有超過22000名客戶認(rèn)證成為“愛心卡友”，為“東風(fēng)輕型車抗疫專項愛心款”助力。

6月28日，東風(fēng)汽車股份為符合條件的罹患新冠肺炎卡友及其家人，兌付最高1萬元的抗疫專項愛心援助款。

“品牌屬于消費(fèi)者，只有贏得消費(fèi)者認(rèn)可的品牌才有價值?！痹趥鬟f大愛、構(gòu)筑品牌的路上，東風(fēng)輕型車一往無前。

將“救援承諾必達(dá)”“維保承諾必達(dá)”“關(guān)愛承諾必達(dá)”落到實處：在疫情蔓延時期，東風(fēng)汽車股份服務(wù)客戶有急必救率100%、承諾必達(dá)率100%，一次修好率為96%。

向武漢愛心菜農(nóng)秦大安捐贈一輛東風(fēng)途逸，幫助這位曾騎行40公里為援鄂抗疫醫(yī)療隊免費(fèi)送菜的“平民英雄”早日致富，東風(fēng)汽車股份被抖音網(wǎng)友稱贊為“全網(wǎng)最用心的車企”——這是品牌的溫度。

“東風(fēng)輕型車全力抗疫，幫助抗疫英雄，車輛品質(zhì)也信得過，我一定會支持東風(fēng)輕型車?！闭f出這番話的北京客戶張道龍，在五、六月間連續(xù)購買了4輛東風(fēng)途逸和1輛東風(fēng)多利卡——這是品牌的力量。

“真美滿”服務(wù)經(jīng)受住了疫情考驗，客戶對東風(fēng)輕型車的信賴轉(zhuǎn)化成訂單，切實助力銷量提升。

傾心服務(wù)，助力企業(yè)轉(zhuǎn)危為機(jī)。目前，“滿載信賴”的東風(fēng)輕型車品牌滿意度已躍居行業(yè)第二。

滿載信賴——“我們是命運(yùn)共同體”

越是在艱難時刻，越是堅持“滿載信賴”，越是堅持與經(jīng)銷商伙伴打造命運(yùn)共同體。

疫情發(fā)生后，針對疫情嚴(yán)重的地區(qū)，東風(fēng)汽車股份給經(jīng)銷商更加寬松的回款政策、更大力度的扶持措施，幫助其恢復(fù)銷售。

復(fù)工后，東風(fēng)汽車股份旗下營銷單元第一時間走訪市場，了解客戶變化，從店面形象、人員培訓(xùn)、融資支持、區(qū)域政策支持、業(yè)代直播獎勵等方面，幫助經(jīng)銷商搶抓銷售，盡快挽回疫情造成的損失。

“我們與東風(fēng)輕型車是命運(yùn)共同體，大家一起努力，實現(xiàn)了‘以銷量促療傷’?！睎|風(fēng)汽車股份經(jīng)銷商、武漢銀海通總經(jīng)理李曉莉說。

“復(fù)工后，老客戶沒流失，還帶來了新客戶?！本€下營銷因疫情暫停，北京北都恒遠(yuǎn)汽車修理有限公司就通過抖音宣傳東風(fēng)輕型車，并盡最大努力幫助客戶解決困難。

投之以桃，報之以李。東風(fēng)汽車股份“滿載信賴”的品牌實踐，使經(jīng)銷商得到更好發(fā)展，對東風(fēng)輕型車的信任度也更高。這種品牌凝聚力，讓東風(fēng)輕型車和經(jīng)銷商形成互信互助的寶貴默契。面對疫情，距離客戶最近的經(jīng)銷商們，用扎扎實實的行動，維護(hù)和提升了東風(fēng)輕型車的品牌形象與口碑。

一個品牌的持續(xù)蓬勃發(fā)展，必然要依靠“眾”力量。在提升品牌價值的過程中，東風(fēng)輕型車著力與合作伙伴共建良好生態(tài)，互信互助、共同發(fā)展，推動生態(tài)圈良性循環(huán)運(yùn)轉(zhuǎn)。

逆風(fēng)而上，突破困境。曾經(jīng)受疫情嚴(yán)重沖擊的東風(fēng)汽車股份，在快速調(diào)整后成功“逆襲”，企業(yè)抗擊風(fēng)險的體系化“免疫”能力日益強(qiáng)健。面向未來，東風(fēng)汽車股份認(rèn)為，企業(yè)只有不斷夯實品牌力、錘煉體系力，直面挑戰(zhàn)，積極作為，才能繼續(xù)跑出發(fā)展“加速度”。