如今，新型冠狀病毒感染的肺炎疫情正值防控關(guān)鍵期，大家都在居家抗“疫”。然而，總有一群人為了保障大家的正常生產(chǎn)生活，在保護好自己配合好防疫的前提下，他們主動請戰(zhàn)，投入到這場看不見硝煙的戰(zhàn)“疫”中。

01　東風陽光服務為卡友護航

與疫情賽跑的火神山、雷神山醫(yī)院建設，有東風天龍自卸車奮戰(zhàn)的身影；

城市治理和維護過程中，有東風特種作業(yè)車勤懇工作的印記；

為武漢市民運送物資的車隊里，有東風卡車義無反顧的逆行；

……

面對這場突如其來的考驗，東風商用車營銷特種部隊沒有退縮，他們通過電話、微信、郵件、視頻等方式遠程在線辦公，持續(xù)為客戶服務。

很多客戶車輛擔負了災區(qū)物資的緊急運輸任務，這樣的客戶如有救援需求，東風商用車營銷特種部隊無條件主動救援，想盡一切辦法解決客戶需求，同時還為他們準備了“關(guān)愛包”，為戰(zhàn)“疫”貢獻力量！

在這些車輛正常運轉(zhuǎn)的背后，還有一群人竭力為車主護航的服務人員。他們雖然不是在抗擊疫情一線，但是他們也是打贏這場戰(zhàn)“疫”的一股重要力量。

不僅是湖北武漢

在其他地區(qū)

東風陽光服務同樣

出現(xiàn)在客戶需要的地方

東風商用車廣州東貿(mào)佛山4S店

1月28日，大年初四，凌晨4點15分，該店接到一個求援電話，有一輛運送醫(yī)療用品的冷藏車在高速上拋錨了。一接到電話，該店相關(guān)負責人立刻指導客戶把車拖下高速，并派服務人員開車200多公里趕到現(xiàn)場，快速把車主的問題解決了。不僅如此，該店派出的服務人員還帶上一些口罩、泡面、火腿腸送給了客戶。

東風商用車東貿(mào)深圳4S店

為了保障深圳食品運輸車輛運營順暢，廣州東貿(mào)深圳公司楊小波例行前往客戶公司檢修車輛，作業(yè)完畢后還用消毒液對車輛駕駛室進行消毒作業(yè)，確保駕駛員健康安全！“我們來自湖北，不能直接為家鄉(xiāng)出力，只能服務好物流客戶為武漢加油 ！”

02　8個客服號搭起的溝通橋梁

武漢“封城”后，神龍公司客戶服務中心客服工作仍在繼續(xù)，不過工作地點從公司變成了家里。

在這個特殊的時期，神龍公司客戶服務中心對8個電話號碼啟用了呼叫轉(zhuǎn)移，每天至少安排16人分2個班次為客戶提供服務。

如何為客戶解憂？

如果遇到小故障，客服會盡量安排在節(jié)后解決；遇到大故障，維修技術(shù)人員會盡量趕到現(xiàn)場幫助客戶解決；遇到有外地救援需求，如果因“封城”等原因致使維修網(wǎng)點不能及時到達現(xiàn)場，客服會遠程指導為客戶解決問題。

假期期間，神龍公司客戶服務中心8個號碼平均每天接130多個咨詢電話，相關(guān)服務請求會第一時間轉(zhuǎn)給售后部門，以幫助客戶盡快解決問題。

疫情防控期間

每個人都是這場戰(zhàn)“疫”的戰(zhàn)士!

讓我們一起為

這群盡心服務客戶的戰(zhàn)士

點贊！