11月15日12點30分，東風輕卡司機葛師傅車輛突發故障，熄火后無法啟動，車上的貨物對時效性要求較高，如果當晚不能送到，葛師傅就得賠償客戶損失。情急之下，葛師傅撥打了東風輕卡“4006-234-308”二十四小時售后服務熱線，告知客服車輛拋錨的具體位置。

呼叫中心受理后，立馬聯系離事發點最近的武漢銀海通東風輕卡服務站，將葛師傅的車輛信息告知服務站工作人員。接到通知后，東風輕卡武漢銀海通服務站孫師傅第一時間致電客戶，了解車輛概況。由于情況特殊，12點45分，武漢銀海通服務站站長親自帶隊，協同站內兩名服務人員，一同驅車趕往故障現場。第一時間趕到現場后，憑著豐富的外出救援經驗和精湛的技術，維修技師們很快便鎖定了故障原因，并迅速解決了問題。故障排除后，服務人員又主動詢問車輛使用情況，還免費為車輛做了全面檢查。

看到修好的車輛，葛師傅激動不已，緊緊握著工作人員的手連聲道謝。“我駕駛東風輕卡3年了，從來沒出現什么故障，這是第一次遇到這種情況。幸虧有你們，不然這批貨還不知道要賠償多少錢呢！”（聞新）