春節期間，東風旗下各品牌虎口奪食“火力”不歇，服務客戶不打烊

東風商用車交付中心，車輛交付不停歇 陳錦忠/攝

東風鴻泰商務咨詢，牛年一起“牛”！

東風雪鐵龍鴻泰樣板站，年味撲面而來 龍霏/攝

（記者 黃炎 通訊員 胡燕 孫哲璐）往年春節長假期間，汽車銷售一般比較清淡，但是今年春節，很多消費者都選擇留在當地過年。針對這種情況，東風各子品牌營銷人假期燃燒“小宇宙”，抓住春節購車需求，線下接待客戶、線上直播推廣，不遺余力爭取每一個訂單，千方百計吸引每一個客戶。其他戰線也全力配合，開啟“不打烊”模式，滿足客戶需求，提高品牌聲量，牛氣沖天過牛年。

東風雪鐵龍：春節不打烊

春節假期，為給客戶提供不間斷的銷售和服務，東風雪鐵龍推出了“春節不打烊”活動——全國經銷商在春節期間均正常營業，為客戶提供車輛購買、檢測、維修、保養、救援等服務，同時，各區域經理為4S店提供24小時服務。

記者進入武漢陶家嶺東風雪鐵龍神龍鴻泰樣板站，客戶就能感受到一股濃濃的年味，紅燈籠、中國結、裝飾禮炮等將展廳裝點得喜氣洋洋。店內還新增新品零食、娃娃機、賽車體驗機等，客戶到店就能感受到濃濃的年味和祝福。東風雪鐵龍神龍鴻泰樣板站還為每位進店客戶準備了一套定制的紅包購車禮券，紅包內有購車優惠、轉介紹活動以及一些維修保養促銷活動。

此外，2月21日，東風雪鐵龍還在微博、抖音等平臺同步舉行“開年直播惠”，以拓展更多新潮客戶。

東風標致：喜獅鬧新春

春節期間，東風標致“小獅子”鬧新春，所有4S店安排銷售顧問值班，并搭建“線上看車展廳”，讓客戶到店有人接待、線上有人服務。東風標致還啟動了“年逢喜獅鬧新春”短視頻營銷大賽，全網經銷商積極參與，在抖音、快手、微信視頻號等短視頻平臺創作發布短視頻作品。農歷正月初五起，東風標致全國260余家經銷商結束假期，早早來到展廳，在牛年拼搏新征程。

東風鴻泰汽車銷售：一“見”救援 始終在線

2021春節期間，東風鴻泰各品牌4S店，服務不打烊，陪伴不停歇，全天候24小時專人值守，為客戶提供銷售與服務保障。2月11日到15日，累計提供車輛救援服務30余次，確保車主朋友們安心出行、歡度新春佳節。

“大年初一，東風鴻泰給了我兩個驚喜，一是我的車是東風標致品牌，沒想到距離事故地點最近的東風鴻泰雪鐵龍店率先到達了現場；二是車輛從發生事故到維修完成，只花了不到20分鐘。”車主申先生告訴記者。

原來，2月12日早上8點20分，申先生駕駛東風標致車輛在體育路附近撞到了路邊的花壇。他趕緊靠邊停車，發現車輛輪胎已經破裂。焦急之時，他想起在朋友圈看到的東風鴻泰一“見”救援服務，就撥打了救援電話，在路邊等待工作人員的到來。

此時，恰巧一名前往東風鴻泰沌口雪鐵龍店值班的員工路過此處，他立即通知了店內一“見”救援值班人員。5分鐘后，東風鴻泰沌口雪鐵龍店售后維修技師欽傳穩便到達現場。雖然車輛不是東風雪鐵龍品牌，但欽傳穩在簡單的自我介紹、與申先生溝通后，便迅速對車輛進行檢查，發現車輛只是輪轂鋼圈破裂，更換輪胎即可，不到10分鐘，車輛就維修完畢，可以重新行駛了！

車輛維修過程中，申先生自行報修的東風鴻泰沌口標致店救援人員也到達了現場。申先生說：“這次事故，幸好有東風鴻泰專業的救援服務及時出現，要不我還真是不知所措。在看到救援人員熱情的態度和專業的技術時，我更加堅定了當初選擇了東風鴻泰、選擇神龍品牌是對的，為你們的專業服務和及時出現，點贊！”

東風鴻泰商務咨詢：助力精準營銷

春節期間，來自各大汽車資訊平臺的客戶留資信息源源不斷，東風鴻泰商務咨詢公司互聯網及大數據中心數據研究團隊每日對這些數據進行實時分析，根據不同的標準來劃分消費群體，從中尋找到目標用戶。將能夠明確產品目標群體的銷售線索及用戶運營分析報告提交至主機廠，助力營銷團隊實現精準營銷。

作為配合營銷和售后的陣地，東風鴻泰商務咨詢公司365天不打烊。“有問題，首先響應的就是客服。”尤其是春節期間，每當萬家團圓之際，就是客服中心最辛苦之時。東風鴻泰商務咨詢安排員工堅守一線，為廣大車主過一個安心祥和的春節奮力拼搏。

東風南方：人勤春來早 奮斗正當時

今年春節期間，東風南方汽車營銷板塊積極響應政府“就地過年”號召，全國各地專營店春節不打烊、車間不停擺、服務不間斷，銷量業績持續提升，贏得市場先機。

據了解，今年春節期間，東風南方近560名員工主動留在東莞過年，許多員工主動放棄休假、值守崗位，讓廣大客戶春節期間維修保養有保障、售車服務不間斷。在售前方面，營銷人員通過電銷人員的線索邀約提高春節期間來店量，促進店頭成交，抓牢抓實每一次銷售機會；在售后方面，通過節前的保客暖心關懷、節中的救援及時響應，不斷提升服務水平和客戶滿意度。

統計數據顯示，東莞東風南方2月1日至2月16日全品牌銷量393臺，維修保養入場6078臺次。廣州東風南方2月1日至2月16日全品牌銷量218臺，維修保養入場3341臺次。

東風本田：陪您就地過大年

東風本田很多特約店廣泛宣傳“春節不打烊，陪您就地過牛年”，同時公布銷售熱線、服務預約熱線、24小時救援專線。春節期間，有專人值班，提供新車咨詢服務、用車咨詢服務、續保服務、售后服務。為回饋新老客戶，東風本田的4S店還推出新春購車優惠活動。

東風日產：“全年365天 每天24小時”

東風日產汽車銷售有限公司所有工作在春節假期不停歇，堅定地和全國所有經銷商伙伴站在一起，并肩作戰。東風日產確定了各業務板塊的緊急聯絡人，各專營店如有任何問題，可以及時與相關責任人取得聯系。

同時，東風日產電商平臺正常營業，各品類產品提供在線購買、預約到店安裝服務。客戶服務熱線全時待命服務客戶。大年初一至初三，東風日產聯手品牌代言人吳磊、劉柏辛，著名演員秦海璐、前國手惠若琪向全國人民拜年。東風日產大灣區等地的專營店，還打出“春節不打烊”、“全年365天 每天24小時”的服務口號，并通過社交媒體等渠道進行廣泛傳播。

東風商用車：全力保障車輛交付

2月14日，農歷牛年大年初三，早上8點剛過，東風商用車有限公司車輛交付中心打碼作業區就迎來了春節后第一批到崗的員工。8點30分，打碼作業區2個道口準點開始工作。堅守在崗位上的不僅是打碼作業區的工作人員。走進交付中心辦證服務大廳，各窗口工作人員在崗位上，迎接來辦理臨時牌照、保險等各項手續的客戶和交付司機。

“今年春節市場營銷領域將士響應就地過年的倡議，所有工作在駐地提前部署、提前展開，我們也提前與各地經銷商做好聯絡，了解各地交付需求和防疫要求，做好車輛交付運輸部署，做到春節交付不打烊。”東風商用車市場營銷領域車輛管理部運輸管理科科長楊祖飛介紹道。

“我們的目標是減少用戶等待時間，全力保障車輛盡快交付客戶。”他介紹，大年初一交付車輛360輛，初二交付641輛，初三交付750輛。

東風汽貿：往返近500公里，只為服務客戶

春節假期，東風汽貿服務不放假，做到客戶訴求100%實時響應、會員客戶100%主動關懷、維修超時100%快速補償、緊急服務100%限時到達。

2月13日大年初二晚上10點50分，東貿湖北武漢店接到客服中心電話，有位客戶車輛在黃石陽新發生故障，該地距離武漢226公里。

東貿湖北武漢店接到救援指令后，機電一體化技師瞿雄迅速與客戶聯系，安撫客戶并詳細了解故障情況后，裝備好維修工具和關愛禮包，從武漢趕往陽新。途中高速起霧，瞿雄依舊在安全的前提下快速抵達現場。隨后有效地處理好故障，反復檢測無問題后，凌晨，技師瞿雄與客戶道別后踏上回家的路程。東貿湖北武漢店高效的救援服務，得到湖北商代處和客戶好評。