為客戶車輛添加制動液

五心守護 不限品牌

（記者 周惠明 文/圖）編者按：結(jié)合黨史的學習，深受黨史的啟迪。神龍公司積極探索并踐行創(chuàng)新工作方式，想客戶之所想，急客戶之所急，將對客戶的關(guān)愛搬到服務(wù)區(qū)，組織開展了“五一高速公路關(guān)愛服務(wù)活動”，五天里，惠及萬余客戶，深受客戶好評，贏得客戶點贊。

剛剛過去的“五一”假期，國內(nèi)2.3億人次出游，景區(qū)堵人，高速堵車，處處都是“人從眾”。自駕出游遭遇追尾的煙臺市民梁先生，卻在高速服務(wù)區(qū)遇到意想不到的一幕。

五一出游高速遭追尾 “五心守護”及時解難題

假期首日，梁先生駕駛愛車出游，駛上沈海高速不久即遭遇追尾。好不容易將車開到福山服務(wù)區(qū)，后保險杠又“不爭氣”地掉了。手足無措之際，一位身著藍色工作服的小伙熱情上前，詢問車輛情況后，立即找來工具將后保險杠固定，一番行云流水般的操作，解了梁先生燃眉之急。

交談中，梁先生得知，這位雪中送炭的小伙是東風標致、東風雪鐵龍煙臺黃海4S店工作人員。五一期間，神龍公司攜近百家經(jīng)銷商，在全國22個省市自治區(qū)、75個高速服務(wù)區(qū)，為途經(jīng)車主提供免費車輛檢查、免費油液補充、免費測胎打氣、緊急救援等服務(wù)。沈海高速福山服務(wù)區(qū)正是這75個站點之一。

“萬分感謝！雖然不是神龍車主，真心為神龍的服務(wù)點贊！”臨走時，梁先生對駐守服務(wù)區(qū)工作人員豎起大拇指。

今年“五一”假期較長，考慮到公眾出行的巨大需求，為貫徹“五心守護”（買車放心，用車安心，服務(wù)貼心，換車開心，一路同心），神龍公司組織開展了“五一高速公路關(guān)愛服務(wù)活動”，為群眾辦實事，不限品牌，守護車主出行之路。

“活動得到全國各地經(jīng)銷商大力支持。”神龍公司售后服務(wù)部柏鄖霜介紹，“在高速服務(wù)區(qū)站點設(shè)置方面，我們首選車流量較大的國家主要高速路段的服務(wù)區(qū)，如京港澳高速等；其次是旅游大省（市）高速服務(wù)區(qū)，如云南，重慶等；以及神龍雙品牌車型保有量較大省份的服務(wù)區(qū)，如湖北、山東等。”

除提供免費服務(wù)外，各地經(jīng)銷商還為車主準備了礦泉水、飲料、小玩偶、鑰匙扣等關(guān)愛禮品，傳遞“五心”關(guān)愛。

據(jù)不完全統(tǒng)計，“五一”期間，75個高速服務(wù)站點為約1.3萬車主提供服務(wù)，受到過往車主一致好評。

一聲肯定我們自豪滿滿，一句感謝我們熱血沸騰

為讓服務(wù)活動更有效落地，神龍公司34名服務(wù)備件區(qū)域經(jīng)理放棄“五一”假期，全員堅守區(qū)域一線。售后服務(wù)部黨支部的17名黨員區(qū)域經(jīng)理克服困難，始終堅守服務(wù)站點，向客戶傳遞品牌關(guān)愛。

各地經(jīng)銷商黨員代表也紛紛主動要求上陣，帶領(lǐng)服務(wù)團隊全力以赴，保障此次關(guān)愛行動得到不折不扣的落實。

云南杭瑞高速左所服務(wù)區(qū)，位于云南通往貴州的必經(jīng)高速線路上。中共黨員、曲靖精工達神龍雙品牌4S店總經(jīng)理陳韜帶領(lǐng)4名工作人員駐守站點，無論何種品牌車輛，均提供同樣熱情周到的服務(wù)。

“五一”期間，適逢東風雪鐵龍?zhí)煲?021款、東風標致全新4008和全新5008上市，幾款新車也隨各服務(wù)團隊一起亮相高速服務(wù)區(qū)，方便過往車主了解神龍雙品牌全新車型，收集更多購車線索。

“從銷售網(wǎng)點走向社會，走向社區(qū)、基層，扎扎實實為老百姓辦實事、辦好事，哪怕送瓶水、檢查一下蓄電池，讓客戶在旅途上開車放心，我們覺得很值得！”更讓陳韜高興的是，一位做免費車輛檢查的玉溪的女車主，聽完他對全新東風標致4008的講解后，產(chǎn)生了濃厚的購買興趣。“收集客戶線索，感受客戶對品牌的肯定，非常令人自豪！”陳韜說。

在沈海高速福山服務(wù)區(qū)，當車輛靠近服務(wù)站點時，服務(wù)人員總是第一時間迎上去，細心詢問客戶是否需要幫助及車輛檢查，并為客戶免費提供礦泉水、飲料，添加油液、玻璃水等。一旁的神龍雙品牌展銷車輛，也圍滿了下車休息的人群。

“每一次服務(wù)，我們都當作自己必須承擔的責任和義務(wù)。客戶道一聲感謝，會讓我們熱血沸騰。”中共黨員、煙臺黃海神龍雙品牌4S店服務(wù)總監(jiān)王躍軍說，“讓客戶感受到關(guān)懷，提升社會文明風尚，這個‘五一’很充實！”