東風汽車股份有限公司疫情前后深入踐行“滿載信賴”品牌價值體系

疫情防控的關鍵時期，東風汽車股份為需要的地區(qū)送去防疫霧炮車專用底盤

東風汽車股份聯(lián)合經(jīng)銷商伙伴開展“大愛有你 東風有情”抗疫公益行動

東風輕型車陜西弘毅服務站為一線救災物資運輸車輛保駕護航

疫情期間，東風輕卡武漢服務站站長鄧偉為客戶提供免費救援服務

（記者 王欣然 通訊員 閆霞）后疫情時期，東風汽車股份有限公司在“163倍增計劃”引領下，保持戰(zhàn)略定力，全面加速發(fā)展。6月份，東風汽車股份本部銷售汽車1.78萬輛，同比增長47%，其中東風輕卡6月銷售1.61萬輛，同比增長98%；上半年累計銷售汽車8.16萬輛，同比增長2%。

這份來之不易的成績正是廣大卡友對東風汽車股份“滿載信譽”品牌的有力回饋。自去年9月發(fā)布“滿載信賴”的東風輕型車品牌價值體系后，東風汽車股份一直致力于“向客戶而生”的品牌價值觀的踐行與深耕。尤其是在今年春節(jié)新冠肺炎疫情爆發(fā)后，作為一家具有高度社會責任感的上市公司，東風汽車股份敢于擔當，向全國經(jīng)銷商、供應商、客戶做出“東風徐來，信賴不變”的承諾，在抗疫自救的同時，積極開展抗疫救援活動。

100天

實現(xiàn)超23000份愛心匯聚

“這是今年以來，我收到的最意想不到的一份溫暖。”

近日，東風輕型車微信公眾號后臺收到了一條來自客戶的暖心留言。卡友何師傅申請的新冠肺炎確診患者的愛心援助款10000元到賬后，他滿懷感激地寫下了這條留言。

從2月21日啟動“大愛有你 東風有情”抗疫公益行動以來，東風汽車股份在100天內(nèi)累計收獲超23000位愛心卡友的支持。6月28日，東風汽車股份完成援助金申請的審核確認工作，為所有符合條件的罹患新冠肺炎卡友及家人兌現(xiàn)了抗疫專項愛心援助款的承諾，超23000份愛心傳遞圓滿完成。

面對突如其來的疫情，東風汽車股份精準施策、快速反應，啟動“大愛有你、東風有情”專項抗疫愛心公益行動，承諾每賣出一輛東風輕卡，將代表客戶捐贈500元愛心現(xiàn)金，積聚為“東風輕型車抗疫專項愛心款”，不分品牌、不限地域地救助確診為新冠肺炎的卡友及其直系親屬。

90后卡友劉師傅為支持購車義捐活動，在城市解封后便直奔東風輕卡4S店，購買了一臺東風途逸。點贊東風汽車股份大“疫”面前有大義的北京卡友張師傅，兩個月連購5臺東風輕卡，并決定將其他即將報廢車型全部換為東風輕卡。貴州某物流產(chǎn)業(yè)投資有限公司因為認可東風汽車股份的產(chǎn)品實力和愛心行動，首批采購了97臺多利卡冷藏車，以實際行動支援湖北經(jīng)濟發(fā)展。

在接到東風汽車股份開展“大愛有你 東風有情”抗疫專項公益行動的消息之后，東風福瑞卡經(jīng)銷商臨沂全宇在復工之后就掛上了“買東風車，出一分力，留一個名，記一份情——做愛心卡友，買愛心車輛，與福瑞同行”的活動橫幅，并在與客戶溝通中特地提及會以購車客戶的名義為確診卡友捐贈愛心款。該公司總經(jīng)理李全坦言：“這場公益活動獲得了卡友們的積極肯定，大家都說患難時刻見真情。”蘇州聯(lián)東總經(jīng)理曹春芳說，“每一位在我們門店購買東風輕卡的客戶都能獲得我們精心準備的愛心榮譽牌，被認證為愛心卡友的客戶也很開心。”

東風汽車股份用一場為期100天的愛心接力，向行業(yè)和社會交出了一份優(yōu)秀答卷，也得到了卡車司機的積極響應，全國有超過23000名卡友參與了愛心接力，生動詮釋了東風輕型車“滿載信賴”的品牌主張。

3個月

為卡友提供愛心援助達百萬元

在公開的新聞報道里，大家可以看到，疫情之初東風汽車股份通過東風公益基金會向社會捐款300萬元人民幣（含旗下東風康明斯發(fā)動機有限公司捐款100萬元）。但是，在大家看不到的地方，東風汽車股份還為廣大抗疫運輸司機、受困的卡友提供了各類抗疫補貼、服務救援。

1月23日武漢“封城”之日，東風汽車股份率先啟動“真心為您、勇當責任”疫情防控服務關愛計劃。疫情期間，為保障抗疫物資運輸車輛的高效運轉(zhuǎn)，東風汽車股份實施不限品牌的服務保外救援，提供免費外出上門服務4200余臺次，累計免除客戶服務費用近14萬元，服務客戶實現(xiàn)有急必救率100%、承諾必達率100%。

“對運送緊急物資車輛，不分品牌全都免費維修！這是何等的氣魄！有幾個主機廠可以做到？東風汽車股份是最棒的！”東風汽車股份的行動贏得了廣大客戶的紛紛點贊。

疫情期間，東風汽車股份還開展了為參與疫區(qū)防疫物資運輸?shù)臇|風輕卡車主提供運送當日“500元/車”費用補貼行動。疫情期間，東風汽車股份累計為153名客戶提供抗疫運費補貼超過77萬元。統(tǒng)計顯示，來自武漢的69名卡友、襄陽的36名卡友接受的運費補貼費用是最高的，分別超過48萬元和12萬元。

今年4月，東風汽車股份了解到在武漢疫情期間冒著危險騎行40公里為援鄂醫(yī)護人員捐贈蔬菜的愛心菜農(nóng)秦大安的生活窘境后，主動聯(lián)系這位平民英雄，在4月28日向秦大安贈送了一輛東風途逸小卡，并為他提供整車所有零部件3年/10萬公里全免維修服務。“感謝東風汽車股份，這臺途逸小卡實在太適合我了，進出我的菜地一點問題都沒有。”秦大安很開心。

東風汽車股份總經(jīng)理助理朱敏輝告訴記者，從1月23日到4月28日，東風汽車股份為抗疫車輛提供不限品牌的救援服務費用、為湖北抗疫的東風汽車股份客戶提供專項運輸補貼、為受困卡友提供愛心援助等累計高達100萬元。

來自客戶的信賴和對東風汽車股份大愛的回應，在銷量數(shù)據(jù)上有著最直接的體現(xiàn)——僅東風輕卡1-6月累計銷售達73099輛，同比增長11%；6月銷量16060輛，同比增長98%。截至目前，東風輕型車的品牌滿意度躍居行業(yè)前三，服務滿意度躍居行業(yè)第二。

7月15日是東風汽車股份上市成立21周年。21年來，東風汽車股份已累計收獲了超過320萬客戶的信賴。2020年初疫情發(fā)生以來，東風汽車股份主動承擔企業(yè)社會責任，不斷為廣大客戶和社會帶來滿載信賴的溫暖力量和堅定信心。未來，在“向客戶而生”的品牌價值觀和“滿載信賴”品牌主張的驅(qū)動下，東風輕型車將從心出發(fā)，繼續(xù)深耕客戶，加速發(fā)展，讓客戶對東風輕型車的信賴不斷升級。