為提升經(jīng)銷商一次修復(fù)率，塑造奔騰服務(wù)品牌技術(shù)形象，一汽奔騰近期組織各奔騰4S店舉行了以“最多跑一次”為宗旨和承諾的“五個(gè)一服務(wù)技術(shù)活動(dòng)”。活動(dòng)自3月5日開始在全網(wǎng)鋪開，以“一次問診、一次質(zhì)檢、一次交車、一次回訪、一個(gè)承諾”為行動(dòng)要點(diǎn)，向客戶承諾“故障問題一次性處理好，最多跑一次”。

此次不僅為一汽奔騰用戶帶來了一場全新的服務(wù)體驗(yàn)，還對(duì)提升車輛服務(wù)系統(tǒng)的服務(wù)水平和推行品牌式服務(wù)做出了全新的改革，重點(diǎn)關(guān)注并改善影響非一次修復(fù)的整個(gè)服務(wù)流程環(huán)節(jié)，持續(xù)提升銷售服務(wù)中心一次修復(fù)率，并提升服務(wù)質(zhì)量。

產(chǎn)品“硬實(shí)力”

一汽奔騰近年來一直以智控未來為核心，圍繞互聯(lián)網(wǎng)+創(chuàng)新發(fā)展的戰(zhàn)略，在2017年3月推出搭載自主研發(fā)D-Life智能互聯(lián)系統(tǒng)的奔騰X40，自上市以來憑借出色的產(chǎn)品性能和品質(zhì)，刷新了國內(nèi)智能互聯(lián)汽車的全新高度，受到市場廣泛歡迎。產(chǎn)品月銷量連續(xù)破萬，成功躋身萬輛俱樂部，成為SUV市場的當(dāng)紅明星車型。而剛不久的3月7日奔騰X40網(wǎng)紅版增配升級(jí)，搭配了D-Life 2.0互聯(lián)智控系統(tǒng)，不僅符合移動(dòng)生活的使用習(xí)慣，還為用戶提供了極致簡單的連接和體驗(yàn)方式。

售后“軟實(shí)力”

競爭激烈的汽車市場競爭中，除了拼產(chǎn)品“硬實(shí)力”以外，優(yōu)秀的售后服務(wù)也成為強(qiáng)勁的“軟實(shí)力”，軟硬雙強(qiáng)才能夠穩(wěn)操勝券。“五個(gè)一”技術(shù)行動(dòng)制定了“5W2H問診技巧”、 “疑難故障質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)要求”、“偶發(fā)故障交車流程”、“常見客戶問題話術(shù)”及“最多跑一次服務(wù)承諾標(biāo)準(zhǔn)”等專項(xiàng)指導(dǎo)方案，關(guān)注并改善影響一次修復(fù)的整個(gè)服務(wù)流程環(huán)節(jié)；從服務(wù)顧問、到維修技師、質(zhì)檢員，再到客戶回訪員，強(qiáng)化每位擔(dān)當(dāng)人員的流程執(zhí)行和工作質(zhì)量，旨在持續(xù)提升銷售服務(wù)中心的故障一次修復(fù)率，提升服務(wù)，最終形成常態(tài)化管理機(jī)制，樹立起良好的奔騰技術(shù)形象和奔騰服務(wù)口碑。

未來，一汽奔騰將繼續(xù)致力于推進(jìn)建設(shè)和完善售后服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施，積極實(shí)施卓有成效的售后服務(wù)計(jì)劃，將一汽轎車管家式服務(wù)的服務(wù)精神和價(jià)值理念做到最好的詮釋和傳承，使廣大一汽奔騰用戶享受最優(yōu)質(zhì)、更具特色的多元化服務(wù)。