秉承“一切以用戶為中心”的理念，致力于向用戶型企業(yè)轉(zhuǎn)型。上汽通用五菱不斷提供令用戶更滿意的產(chǎn)品與服務(wù)。從2022年12月起，上汽通用五菱積極響應(yīng)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)開展的“優(yōu)化消費(fèi)體驗(yàn) 共促消費(fèi)公平”大型公益活動(dòng)，在廣西消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)的指導(dǎo)下，推出三項(xiàng)舉措，以此優(yōu)化消費(fèi)體驗(yàn)，提振消費(fèi)信心，為促進(jìn)消費(fèi)公平及高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

一、30分鐘響應(yīng)訴求，48小時(shí)制定方案

客服團(tuán)隊(duì)成立“3048”專項(xiàng)小組，消費(fèi)者熱線400-889-5050電話24小時(shí)有人接聽，消費(fèi)者在上汽通用五菱官網(wǎng)和LING CLUB app的訴求執(zhí)行30分鐘內(nèi)在線回復(fù)響應(yīng)，在48小時(shí)內(nèi)向消費(fèi)者反饋廠家相關(guān)部門及經(jīng)銷商門店聯(lián)合制定符合消費(fèi)者合理需求的解決方案，并跟進(jìn)解決方案及處理結(jié)果。除此之外，還實(shí)時(shí)關(guān)注自媒體平臺(tái)中的用戶疑慮，讓用戶訴求第一時(shí)間抵達(dá)廠家并得到滿足或解決。

二、4S店原廠配件銷售價(jià)不高于指導(dǎo)價(jià)，加價(jià)部分10倍賠付

上汽通用五菱企業(yè)及旗下合作伙伴提高銷售及售后服務(wù)承諾標(biāo)準(zhǔn)，讓消費(fèi)者買得放心，用得舒心。要求新車銷售嚴(yán)格按照交車檢查標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)并交付車輛，確保車況完好。如在交付過程中發(fā)現(xiàn)車輛瑕疵，承諾無條件更換新車。原廠配件價(jià)格公開透明，承諾4S店的原廠配件銷售價(jià)格不高于指導(dǎo)價(jià)，如有加價(jià)，加價(jià)部分10倍賠付。4S店名錄及配件官方指導(dǎo)價(jià)可在LING CLUB app或撥打400-889-5050進(jìn)行查詢。

三、打造專屬“工程師專業(yè)對(duì)話日”，與消費(fèi)者“零”距離溝通

上汽通用五菱還打造“工程師對(duì)話日”，促進(jìn)產(chǎn)品研發(fā)與消費(fèi)環(huán)節(jié)高質(zhì)量發(fā)展。每月13日，各領(lǐng)域?qū)I(yè)工程師通過LING CLUB app在線、400-889-5050熱線的形式與消費(fèi)者進(jìn)行互動(dòng)交流，做到“零”距離溝通。工程師利用自身專業(yè)知識(shí)為消費(fèi)者在產(chǎn)品使用上的問題和顧慮進(jìn)行全面解答，消除信息差，讓更多消費(fèi)者理解產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念；工程師還與消費(fèi)者共同探討產(chǎn)品未來的改進(jìn)及發(fā)展方向，收集專業(yè)用戶的產(chǎn)品建議，以用戶需求推動(dòng)產(chǎn)品研發(fā)，形成用戶共創(chuàng)的發(fā)展機(jī)制，不斷提供令消費(fèi)者更滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。

以服務(wù)促消費(fèi)，以消費(fèi)促發(fā)展。上汽通用五菱將依托三項(xiàng)舉措，繼續(xù)做精做深消費(fèi)服務(wù)，共促消費(fèi)公平。