2020年挑戰17萬輛銷量目標

記者 龍霏 見習記者 張一帆 通訊員 閆霞

會議發布煥新升級的“真美滿”服務品牌和服務中期事業計劃“CAN3”計劃（2019-2023），提出2020年將繼續深度落實“163倍增計劃”，持續打造“滿載信賴”品牌形象

東風汽車股份“滿載信賴 從心出發”2020商務年會召開

現場展車

2020年，東風汽車股份將圍繞產品、質量，推出全新一代駕駛室的T17和EV18產品、補充Van產品線、推進L4級無人駕駛汽車的研發及應用，持續推進“MUST行動”質量中期事業計劃及目標的達成。

煥新升級的“真美滿”服務從售后服務單一的內容向客戶全程滿意進化，定位于為客戶提供全生涯周期無間隙智能服務，實現客戶全程價值最大化。在2019-2023年，東風汽車股份將以“CAN3”計劃即服務中期事業計劃為服務戰略，系統推進“真美滿”服務品牌落地。

12月29日，東風汽車股份“滿載信賴 從心出發”2020商務年會在武漢召開。

會上，東風汽車股份明確，2020年將挑戰17萬輛銷量目標。會議正式發布煥新升級的“真美滿”服務品牌，同時發布服務中期事業計劃即“CAN3”計劃（2019-2023），這標志著繼9月17日發布“滿載信賴”的東風輕型車品牌價值體系和煥新升級的六大產品品牌之后，東風汽車股份將發展戰略指向了智慧物流的另一個重要維度——服務。

國家信息中心副主任徐長明，襄陽市副市長張建友，東風有限副總裁、東風汽車股份董事長丁紹斌，東風汽車股份總經理陳彬、東風汽車財務有限公司總經理徐光超，東風汽車股份各職能部門、各事業單元負責人以及來自全國各地的經銷商伙伴、客戶代表及媒體記者800余人參加大會。東風汽車股份黨委書記郭濤主持會議。

捷報2019 “163倍增計劃”成效初顯

2019年整體體系力、綜合競爭力穩步提升

2019年，汽車行業遭遇寒冬、LCV（輕型商用車）市場整體下滑2%，東風汽車股份卻逆勢增長，完成年度銷售16萬輛的目標，同比增長4%以上，LCV市占率提升0.5%。在“163倍增計劃”指引下，東風汽車股份持續推進質量提升工作，并努力在商品突破、業務創新、營銷服務、研發制造、體制機制、企業文化等六個方面實現突破提升。

質量提升方面，實現了東風輕型車首次故障里程提升153%，3MIS（對象車輛在銷售后3個月內發生的維修案件數與對象期間內車輛的銷售臺數的比率）下降45%，質量滿意度從行業第五提升到第二的成果。

商品突破上，東風汽車股份不僅發布了B19、T15、Van車型及無人駕駛智能對點載運平臺Sharing Box等多款新品，豐富和完善了產品線布局，還發布了煥新的“東風輕型車”企業品牌戰略和煥新升級的六大產品（東風凱普特、東風多利卡、東風福瑞卡、東風途逸、東風小霸王、東風御風）品牌。

丁紹斌對東風汽車股份各事業單元2019年的表現與成績表示肯定。他說，東風汽車股份通過“163倍增計劃”、“真美滿”服務品牌煥新升級等一系列戰略的發布實施，使得整體體系力、綜合競爭力穩步提升，為持續健康發展奠定了良好的基礎。

會議表彰了東風汽車股份2019年“年度最具成長性合作伙伴”、“年度優秀合作伙伴”、“年度杰出合作伙伴”。會上，東風汽車股份向“卡車兄弟愛心家園基金”捐贈20萬元。

挑戰2020 全新一代產品將面世

2020年持續打造“滿載信賴”的品牌形象，挑戰17萬輛銷量目標

2020年是深入推進“163倍增計劃”的關鍵之年，東風汽車股份將繼續以“163倍增計劃”為指引，圍繞市場戰略，內外兼修提升企業核心競爭力。

對內圍繞產品、質量，推出全新一代駕駛室的T17和EV18產品、補充Van產品線、推進L4級無人駕駛汽車的研發及應用，持續推進“MUST行動”質量中期事業計劃及目標的達成，并通過以客戶為中心的組織架構、面向客戶的APW生產方式、全面導入日產開發流程、以業績為導向的激勵機制和以客戶為導向的企業文化等實現體系力的夯實。

對外將聚焦市場、服務，持續提升營銷能力和網絡戰力，實施“精準服務”、提升服務能力，并通過全價值鏈體系的創新改革，獲得更多客戶信賴，最終實現年度經營目標。

煥新升級的“真美滿”服務從售后服務單一的內容向客戶全程滿意進化，定位于為客戶提供全生涯周期無間隙智能服務，實現客戶全程價值最大化。

“真美滿”服務品牌在形象標志上從扳手人演化到東風輕型車卡通人形象，標志著服務維度的多元化升級，把汽車后市場的服務提升到價值共同體的新維度。煥新后的“真美滿”服務品牌，將以“真”（真心為客戶）為服務宗旨、以“美”（美好為客戶）為服務體驗的承諾、以“滿”（滿意為客戶）為服務目標，并統一為“滿載信賴”企業品牌口號。

東風汽車股份在2019-2023年以“CAN3”計劃即服務中期事業計劃為服務戰略，系統推進“真美滿”服務品牌落地。

“CAN”即“能夠”，表示“我們一定可以”，三個英文字母分別是對客戶的承諾：Care Customer——讓客戶體驗超值；Accompany Ability——讓客戶出行無憂；Need Nice——讓客戶生活美滿。CAN的三次方則表示通過三個階段實現三個目標和三個賦能，即2019-2020年是服務態度年，以能力提升為核心，實施“精準服務”，實現調度平臺、診斷平臺、預警平臺的自我賦能；2020-2021年是服務能力年，以規模擴張為核心，實施“智慧服務”，實現基于客戶大數據和車聯網技術導入的體系賦能；2022-2023年是美好體驗年，以客戶體驗最佳為核心，實施“智聯服務”，實現客戶賦能；進而實現CSI（客戶滿意度）行業第一，客戶問題一次修好率達成98%以上，有急必救、承諾必達率100%的目標，進一步釋放客戶需求，讓客戶價值走向最大化。

丁紹斌強調，東風汽車股份要聚焦輕型車主業，持續推進戰略執行落地；要理性應對市場環境，以質為先，持續提升市場份額；要打造品牌競爭力，實現客戶文化入心篤行；要做好合規經營和風險防控，促進企業健康發展。希望廣大經銷商合作伙伴也同步跟進，共同助力東風汽車股份“163倍增計劃”順利實施，同時為東風有限“Triple One”事業計劃順利實現提供強力支撐。

會場外，還展示了東風御風、東風凱普特、東風福瑞卡、東風途逸、東風多利卡、無人駕駛智慧物流平臺Sharing Box等車型。與會代表詳細詢問各款車型的性能參數，并進行試乘體驗。

合作伙伴說：

李國棟（石家莊惠和汽車銷售有限公司 總經理）：

我們與東風的合作已經有10多年，這次商務年會也明確了我們明年的工作方向。“真美滿”服務品牌此次煥新升級，在形象標志上有了變化，更體現了東風元素。未來，我們將通過銷售加服務的整體結合，進一步提升客戶的滿意度，在市場上進一步贏得客戶的認可和信賴。

杜秋（上海勁勇機電銷售有限公司總經理助理）

我們的衣食父母就是客戶，在上海地區，我們就是通過服務到家來為我們客戶做好用車以及購車的全程服務。2019年，我們在客戶口碑提升上也做了很多工作。目前老客戶回購，成為了我們銷量的一個重要增長點。2020年，我們將通過服務升級，譬如服務上門，去進一步提升我們的服務工作，讓每一位客戶舒舒服服用我們的車。

陳國強（山東匯昊錦經貿有限公司總經理）

我們與東風汽車股份合作了十幾年，這次會上發布了煥新升級的“真美滿”服務品牌，這對我們的客戶來說是一個好事，關懷的力度更強了，我們也更有信心開拓細分市場。下一步，我們會進一步做好專用車這一細分市場，將同東風汽車股份一起努力，更好地滿足客戶的需求。

李曉莉（武漢銀海通貿易有限責任公司總經理）

從“163倍增計劃”、“東風輕型車”品牌價值體系到“真美滿”服務品牌煥新升級，這一系列戰略的發布實施，對于我們經銷商來說都有很大的幫助，可以說讓我們信心倍增。2019年，我們一共開展了128場大大小小的巡展和行銷的集客活動，在這些活動中也成交了很多車。通過服務品牌煥新升級，我相信我們一定可以完成2020年的挑戰目標。