東風乘用車公司舉辦首屆“金牌銷售顧問”技能競賽

東風乘用車公司工會領導到東風風神十堰亨運店慰問

（記者 王欣然 通訊員 郭雪凝）“每個人都是宣講員，每個人都是銷售員。”今年以來，在東風乘用車公司黨委委員、總經理丁紹斌的號召下，東風乘用車公司黨委謀劃實施了2020年全員建功的創(chuàng)新做法——“三比三看 全員助力營銷”行動。

2020年東風乘用車公司聚焦生產經營目標、課題和重難點工作，按照“主題不變、力度不減、優(yōu)化升級”的原則，深入推進“三比三看”全員建功行動：通過比作風、看擔當，培養(yǎng)主動踐行《行為規(guī)范》《干部擔當承諾》的“想干事”黨員干部員工隊伍；通過比學習、看能力，培養(yǎng)理想信念堅定、業(yè)務能力強的“會干事”黨員干部員工隊伍；通過比奉獻、看業(yè)績，培養(yǎng)具有拼搏奉獻精神、工作業(yè)績突出的“干成事”黨員干部員工隊伍，最大限度地調動和凝聚全員的智慧和力量，構建全員保目標的強大聲勢和良好氛圍。該活動充分發(fā)揮黨建服務企業(yè)中心工作的作用，聚焦終端，助力營銷一線，營造全員保目標的良好氛圍。

自上而下直接觸達客戶

為傾聽一線聲音，深入了解和解決風神營銷所面臨的問題，高溫假期間，東風乘用車公司領導班子奔赴全國各地區(qū)，深入湖北、河南、山東、江浙、廣東等地區(qū)的營銷一線，直接觸達客戶，深度調研市場，進一步掌握和了解市場和客戶需求，堅定廣大經銷商與東風風神共發(fā)展的信心。

在中秋、國慶假期，為了抓住“金九銀十”這個汽車銷售旺季，營銷大區(qū)人員堅守一線，全力奮戰(zhàn)。僅在國慶期間，東風風神各區(qū)域就開展各類活動233場，其中車展110場，訂單達成2866臺。其中華東大區(qū)一舉突破700臺，收獲訂單725臺。

員工在一線奮戰(zhàn)，領導也在雙節(jié)期間深入一線，做好旺季助銷工作。

東風乘用車公司黨委書記、副總經理劉洪分別于10月1日和3日兩次到武漢客廳車展，現場指導銷售人員在車展上的差異化打法和對競品的銷售話術，并在現場親自接待客戶講車，了解客戶選擇東風風神的購車理由。

十一期間，營銷總部總經理、黨總支書記李瑾南及營銷總部全體高管也都到各地車展現場進行督戰(zhàn)，鼓勵慰問一線銷售人員，調研專營店并指導做好服務工作，走訪了解相關競品情況。

除營銷部門外，其他相關部門在假期全力為銷量提升提供支持和保障。財務會計部一直堅持值班制度，只為保證經銷商打款能夠及時上賬、提車、后期開票等系列工作，同時保證公司整車銷售的收入入賬。用他們的話說：“只要當天的銷售工作不結束，財務工作就不結束。”

作為東風風神的“快遞員”，從10月4日開始，制造管理部整車備件物流室就開始加班進行發(fā)交工作。從整車物流到備件發(fā)送，只為保證客戶訂單的按時到貨，讓風神的經銷商時刻保持充足的“彈藥”，讓一線銷售人員作戰(zhàn)無憂。

在公益活動中，東風乘用車公司黨委拓寬扶貧邊際，同步開展營銷工作。東風乘用車公司黨委書記、副總經理劉洪，黨委副書記、紀委書記、工會主席張方晶等前往東風公司對口支援的宜昌市興山縣、五峰縣，恩施市開展市場調研，深化產業(yè)合作，以扶貧助力營銷，促進互利共贏。7月28日，東風乘用車公司與興山縣出租車公司興發(fā)汽運公司簽訂了40臺出租車采購意向協(xié)議，并明確采購計劃。9月22日，東風乘用車公司與恩施當地出租車公司簽訂了100臺出租車采購意向協(xié)議，并表達了東風乘用車公司立足恩施、服務東風風神客戶，努力提升客戶滿意度的決心和信心。

全價值鏈直面營銷痛點

今年以來，東風乘用車公司黨委聚焦營銷發(fā)揮引領作用，圍繞營銷形勢任務進行宣講，凝心聚力，發(fā)動全價值鏈一起解決營銷方面存在的難點、痛點問題。

10月20日下午，武漢車展現場東風風神品牌捷報頻傳，車展累計收獲訂單534輛。今年武漢車展是東風風神品牌煥新后的首個本地車展，來自東風乘用車各部門的100余名風神品牌推薦官志愿者，在16-18日的黃金會展日強勢助陣，利用“戰(zhàn)前”培訓學到的產品知識和車展話術，或舉牌宣傳，或發(fā)單講解，與營銷團隊協(xié)同作戰(zhàn)，為促進銷售甘當勤勞的“小蜜蜂”。

王竹林是東風乘用車公司發(fā)動機裝配車間增壓班的一名多能工。10月18日，本該休息的他來到武漢車展風神展臺，承擔截流拉單的集客工作。憑借他多年對各車型部件、性能和配置的了解，向意向客戶傳遞品牌理念、介紹產品性能，在車展現場助力營銷。通過這一天的努力，他在截流的50多撥客戶中，促成4位客戶交了訂金。截至目前，已經有兩位客戶完成提車。

車展上的一對中年夫婦客戶給王竹林留下了深刻影響?！斑@對中年夫婦走近展臺后，當我說出我們是東風風神品牌時，他們頓時產生了興趣。”原來是疫情時期，客戶家人不幸患了新冠肺炎，在四處聯(lián)系車輛而不得時，東風風神的社區(qū)志愿者得知后主動組織車輛，為他們提供接送服務。于是客戶對東風風神品牌和企業(yè)一直心懷感激。

東風風神一直踐行“客戶至上”的服務理念，每一個員工都是品牌推薦官，員工除了做好本職工作，任何與客戶的觸點都是十分有意義、有價值的探索與嘗試。

6月5日，東風乘用車公司工廠黨總支組織了5名由品管、總裝、焊裝相關人員組成的技術小分隊來到東風風神東峻4S店，展開了技術服務。按照展車標準，5名技術骨干針對店里預售的8臺奕炫GS進行排查，現場針對問題點進行修復。同時，將問題點帶回工廠，研討整改措施，從源頭解決問題，并水平展開到其它車型，不斷提升整車質量。

“我們在廠里就是負責品質管理的，到銷售一線傾聽客戶聲音，對我們的工作也是很有益處的。從專營店帶回的問題都加入特檢項目，在每臺下線車上進行核查確認?！蔽錆h市勞動模范、東風乘用車公司工廠整車品質管理室質量解析員馮月兵說。

“作為一個制造型企業(yè)，我們每一個人都應該走進終端營銷領域，了解自身所做的工作對目標客戶的價值體現在哪里。”東風乘用車公司黨群工作部部長張麗華認為，各領域的員工了解營銷一線、樹立客戶意識，是做好本職工作應有的擔當。

黨群共建服務生產經營

東風乘用車黨委始終在行動上助力營銷，為了更直接傾聽客戶聲音，促進有效協(xié)同，東風乘用車公司積極與經銷商伙伴以黨建共建模式開展合作。

通過銷售和售后領域與經銷商伙伴開展共建，不斷激活營銷網絡。5月29日上午，東風乘用車公司營銷總部第二黨支部與亨運汽車事業(yè)經營支部黨建共建活動在十堰亨運店順利啟動，雙方現場簽署《黨建共建協(xié)議》，發(fā)揮雙方黨支部的優(yōu)勢資源，圍繞“四提升一打造”，即提升一次修復率、提升客戶滿意度、提升客戶回廠意愿、提升網點服務運營能力、打造感動式客戶服務五個維度開展活動。

工廠自與東峻4S店簽訂黨建共建協(xié)議以來，截至目前，已開展技術支持、服務營銷等活動4次，收集客戶問題6個，幫助4S店精整新車8臺，修復可提升點41個。

與經銷商伙伴開展黨建共建，堅持服務生產經營不偏離，順應 “客戶至上”的服務理念，對于東風乘用車來說是十分有意義、有價值的工作探索與嘗試。

“微光成炬，星火燎原?！睎|風乘用車公司群團助力營銷主題實踐活動也正在如火如荼地開展，全員營銷已然成為一股新風尚。

今年，東風乘用車公司工會組織在全價值鏈開展圍繞奕炫GS和奕炫EV的立功競賽，兩款車型于6月成功實現上市。風神品牌由表及里的全面煥新，也給經銷商傳遞了信心。

為聚焦終端，更好地支持經銷商團隊建設，助力銷量目標達成，7月初，東風乘用車公司團委聯(lián)合營銷總部啟動了首屆經銷商“金牌銷售顧問”技能競賽，考驗銷售顧問的專業(yè)知識和服務能力。東風風神武漢東峻旗艦店的銷售顧問熊思威也參與了這項競賽，他說，在備賽過程中，通過與同事的溝通交流，他學習到了不少銷售技巧。

此外，東風乘用車公司團委搭建了多個平臺助力營銷及品牌提升。實踐證明，“一站到底”知識挑戰(zhàn)賽、“三比三看 創(chuàng)青春我先行”主題實踐活動、《風神青年成長計劃》、青年創(chuàng)新創(chuàng)效課題立項等特色工作，培養(yǎng)了一批營銷人才，成為東風乘用車公司追趕年度經營目標的重要推手。這也從一個側面反映出東風乘用車公司正在努力創(chuàng)新群團工作，主動發(fā)揮群團工作在企業(yè)發(fā)展中的積極作用，持續(xù)提升服務生產經營工作的貢獻度。

為了實現關愛同步，東風乘用車公司黨委和營銷黨總支還建立“有AI之家”，讓營銷團隊在前方一線沖鋒時，能把后背放心地交給有力的后方保障團隊。

“風神直通車”微信群的開通，則為員工提供和公司領導班子“零距離”信息交流的渠道，使員工的心聲能夠被傾聽，訴求能夠得到及時反饋，在營造“客戶至上、全員改善”氛圍的同時，打造“員工信賴的風神家園”。