直面極度內卷的市場，嵐圖汽車營銷一線切實為客戶著想，把工作做細做實，“卷”服務、“卷”細節、“卷”目標。其中，嵐圖漢口全功能用戶中心“卷”出一片發展新天地——從去年12月開業至今，單月銷量多次超過50輛，月度售后產值完成率在嵐圖全國門店中兩次位列第一。

日前，記者走進嵐圖漢口全功能用戶中心，探尋嵐圖汽車不怕“卷”的底氣。

“卷”服務：讓客戶到店就像回家

毗鄰江漢區泛悅mall、萬達廣場等商圈，嵐圖漢口全功能用戶中心占地4500平米，集車輛展示、新車交付、售后接待、維修鈑噴等功能于一體，是嵐圖汽車目前在武漢地區開設的最大門店。

看到一輛車朝門店區域駛來，銷售顧問謝飄連忙小跑著上前，幫助客戶停車。“先生想看車嗎？我來為您介紹……”

展廳干凈整潔，雅致的中國風裝飾，輕音樂輕輕流淌，空氣中彌漫著淡淡的香氣……客戶的第一印象很好，當即要求試乘試駕。40分鐘的試乘試駕體驗是“拿下”客戶的關鍵因素，謝飄說，和客戶溝通一定要誠懇，要切實了解客戶需求，全方位展示車型亮點，又不能過于強勢，讓客戶覺得你在一味推銷。

首先要做的是站在客戶角度，切實為客戶著想——客戶需要什么樣的車？我能為客戶提供哪些幫助？了解到客戶因為通勤需求而購車，謝飄為客戶一一介紹車輛性能和操作細節，陪同客戶試駕。客戶對車輛性能作出良好反饋后，謝飄結合使用場景，主動為客戶計算用車成本，并詳細介紹嵐圖汽車售后服務政策。

客戶并沒有立即下單，此后的十幾天里，謝飄耐心解答客戶的各種疑問。“晚上十一二點看到客戶發消息來，也要盡快回復。”謝飄說，“及時滿足客戶需求是第一位的。”

當客戶提出遠在老家的父母也想試乘嵐圖FREE時，謝飄立刻做好接待準備，一定要讓他們感受到嵐圖的“用心服務”。

訂單終于達成了，提車當天，客戶走進店里，迎面是擦得锃亮、充滿電的新車，接過鑰匙和鮮花，客戶真心為謝飄的服務點贊。

嵐圖漢口全功能用戶中心共負責5家銷售門店的交付工作，每個月會交付150輛左右的新車。

門店展廳的左側是新車交付區，探訪當天，記者看到有5臺貼著緞帶禮花的嵐圖夢想家整裝待發。“客戶到店提車前，我們會在線上把所有手續都辦好，比如金融分期、打款開票等。”交付總監周浩宇說，“客戶到店主要是驗車、聽取功能講解和激活車機。最后我們還有一個閉環動作——詢問客戶對整個購車流程是否還有疑問，門店的所有服務承諾是否兌現等，和客戶一一落實后，才算是完成交付。”

讓客戶賓至如歸，絕不讓客戶帶著問題離店。周浩宇自豪地介紹，截至目前，嵐圖漢口全功能用戶中心交付滿意度月均高達98%，投訴為零。

走到客戶身邊去，就是把客戶留下來。嵐圖漢口全功能用戶中心售后接待處掛著不少錦旗，每一面錦旗都有故事，售后總監周攀介紹了其中一面錦旗的來歷：“一位客戶的車輛在高速上爆胎了，我們迅速從武漢趕往現場，安置客戶并維修車輛。當時已經是晚上10點，客戶很感動，送給我們這面繡著‘跨城夜襲急救援 無私無畏保平安’的錦旗。”

記者了解到，售后服務部門還會定期為孝感、荊州等地區不便到店的客戶提供上門服務——小到清潔車輛，大到維修保養、更換零件，上門服務小分隊的熱情服務讓客戶對嵐圖漢口全功能用戶中心產生了更強黏性。

“我們每個季度要跑4個城市，每個城市服務4到6名客戶。”周攀說，“服務做得好了，就有了好口碑，有的客戶買車寧愿舍近求遠，到我們店來。”

“卷”細節——把小事做好的背后是體系支撐

走進嵐圖漢口全功能用戶中心，工作人員的熱情接待讓人感到舒適，展廳的各處細節，更加展示了門店的十足用心和服務品質。

洗手池上擺放著整整齊齊的小盒子，里面放著牙線棒、梳子、創可貼、漱口水……客戶休息區，沙發上抱枕干凈柔軟，桌上放著零食、糖果，當客戶坐下，就有人過來提供飲品，當客戶起身，三分鐘內，桌椅又被收拾得干干凈凈。客餐區展示當日菜單，美味的三菜一湯用帶安全鎖的飯盒裝著，酸奶和水果一應俱全。二樓的VIP室里，舒適的桌椅和精致的茶具，讓客戶可以在此悠享時光。

無論是展車還是試駕車，車身永遠光可鑒人。試駕車的電會隨時充滿，副駕駛手套箱里放著濕巾、紙巾、消毒水，后排則配備了礦泉水，供客戶飲用……每一個細節，每一件小事，都讓客戶感受到熱情和誠意。

細節的背后是管理體系的支撐。2023年11月，熊乙云成為嵐圖漢口全功能用戶中心店長，從店面裝修到人員招聘，熊乙云全身心投入到建店工作中。“首先要建立健全人、車、店一體的門店管理體系，通過規章制度、激勵機制等讓員工形成標準操作；其次是做好目標制定，通過PDCA循環管理各項工作；最后要求管理團隊以身作則，鼓舞團隊士氣，提升團隊能力，優勝劣汰。”

在熊乙云和團隊的努力下，嵐圖漢口全功能用戶中心快速建立了銷售、交付、售后及綜合管理領域的管理標準，團隊成員也從5人增至52人。

所有管理動作中，安全管理是重中之重。門店每月定期檢查消防設施，并對用電安全、售后車間操作安全、乘客試乘試駕用車安全等方面進行詳細規定。全店98個消防栓定期檢查，并配有專屬責任人；售后車間的烤漆房、舉升機必須按照操作規范使用；準備交付的新車提前充電，不允許在展廳內過夜充電；售后的電池包要日清日結——當天運回的要當天安裝完成；負責試駕的人員要通過內部考試，有5年以上的熟練駕駛經歷才允許帶領客戶試駕。

“車輛品質和門店管理，我們都堅持安全第一，對客戶負責，也是對自己負責。”熊乙云說。

“卷”目標——營銷人不為自己設上限

5月16日，2024華中國際車展開幕。嵐圖漢口全功能用戶中心銷售、交付和售后人員集體出擊，全力拼搶每一個訂單。

“我們擅長團隊作戰。”銷售總監肖方說，“在車展現場，大家把全部注意力放在客戶身上，盡己所能做到有效溝通和快速判斷。當一個人遇到困難，旁邊的同事就會幫忙。大家是一個整體，力出一孔，才能打贏。”

在嵐圖漢口全功能用戶中心12人的銷售團隊里，有幾對雙人“搭檔”。肖方告訴記者，這些搭檔全部是“老帶新”“師帶徒”，分組的過程中全面考慮了師徒雙方的意愿和契合度，這有利于新人成長，更能幫助“搭檔”雙方達成考核目標。親和力強的謝飄是店里的金牌銷售，她的徒弟李小鵬則是個擅長說車的“理工男”，師徒倆合作非常默契，客戶馬上就被貼心的服務和專業性的講解吸引了。

默契配合，體現在銷售、交付和售后的每一個環節中。在銷售環節，交付服務專家會和銷售顧問“一起上”；客戶舉棋不定時，交付服務專家也會“加上一把火”，盡可能解決客戶的疑慮。華中國際車展期間，嵐圖漢口全功能用戶中心王浩然、鄭舒月等交付專家實現交付39輛。

售后做得好，保客少不了，這是嵐圖漢口全功能用戶中心全員的共識。客戶下訂后，店里會第一時間成立“N對1”服務微信群，由各環節人員為客戶提供全方位服務。當客戶提出問題，售后工作人員將高效反應，問題解決后，還要及時回訪客戶，通過贈送禮品、邀請參加車主活動等方式，進一步提升客戶對品牌的信任度。

“無論是銷售、交付還是售后人員，我們瞄準一個共同目標：一切為了打贏。”熊乙云說，店里的銷售目標會被分解成每個團隊的小目標，并根據市場狀況靈活滾動。

完成目標需要所有人全力以赴，熊乙云把店長辦公室設置在一樓，便于了解員工工作狀態。有新人遇到困難了，她就過去幫幫忙；發現員工狀態不佳，就關心詢問，想方設法減輕員工壓力。“營銷工作說到底是人的工作，充分調動營銷將士的主觀能動性，才能挑戰高目標。”開業至今，嵐圖汽車漢口全功能用戶中心達成銷量338臺，月均銷售67輛。熊乙云說，營銷人不給自己設置上限，嵐圖汽車漢口全功能用戶中心全體員工將朝著更高目標繼續奮斗。